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FAQ

1.

Contrôle de la télé en direct

J’ai appuyé sur « Pause », mais le film recommence à jouer.

Vous pouvez faire une pause de deux heures sur une chaîne SD et de 30 minutes sur une chaîne HD.

Jusqu’où peut-on reculer lorsqu’on regarde la télé en direct?

On peut reculer de 30 minutes sur une chaîne HD et de 2 heures en SD si la chaîne était syntonisée pendant tout ce temps, bien sûr!

Puis-je utiliser la rediffusion instantanée?

Oui. Si votre télécommande est munie de la touche REPLAY, appuyez dessus pour rediffuser instantanément les 15 dernières secondes du programme. Si votre télécommande n'est pas munie d'une touche de rediffusion, utilisez la touche PAGE.

2.

Enregistreur numérique personnel

Combien d’enregistrements puis-je effectuer?

La limite d’enregistrement est déterminée par l’espace restant dans le terminal. Par exemple, un terminal à 2 syntoniseurs peut enregistrer 2 émissions en même temps pendant que vous en regardez une 3e déjà enregistrée. Sachez que le nombre d’heures d’enregistrement varie d’un appareil à l’autre et qu’on voit le pourcentage d’espace utilisé lorsqu’on appuie sur LIST.

Combien d'enregistrements puis-je programmer à l'avance?

Il n'y a aucune limite relative au nombre d'enregistrements, tant que vous ne programmez pas plus d'émissions à la même heure que votre type de terminal le permet et qu'il vous reste suffisamment d'espace d'enregistrement.

Combien d'heures de programmation puis-je conserver dans mon terminal? Quelle est la capacité de son disque dur?

La capacité d'enregistrement dépend du format vidéo enregistré.

DCX-3400/3510 :
Votre terminal à double syntoniseur peut enregistrer jusqu'à 200 heures de programmation en format standard et 40 heures en HD. Le disque dur a une capacité de 320 Go. Certains modèles ont une capacité de 500 Go et peuvent emmagasiner jusqu'à 350 heures de programmation SD et 60 heures en HD.

DCT-6416/3416 :

Votre terminal à double syntoniseur peut enregistrer jusqu'à 100 heures de programmation en format standard et 20 heures en HD. Le disque dur a une capacité de 160 Go.

DCT-6412 :

Votre terminal à double syntoniseur peut enregistrer jusqu'à 75 heures de programmation en format standard et 15 heures en HD. Le disque dur a une capacité de 120 Go.

Combien de temps puis-je conserver mes enregistrements?

Vous pouvez les conserver aussi longtemps qu'il vous plaira. Rappelez-vous toutefois que l'espace d'enregistrement est limité et que vous devez supprimer certains enregistrements de temps à autre pour faire place aux nouveautés.

Comment ne plus manquer d’épisodes de ma série préférée?

Programmez un enregistrement de série : sélectionnez un épisode de la série et appuyez sur la touche INFO. Suivez les étapes et le tour est joué!

Comment saurai-je si j'ai atteint la limite de mon espace d'enregistrement?

Un message apparaîtra à l'écran vous disant que l'espace d'enregistrement est restreint (rempli à 80 %) ou complètement rempli.

Note : Si vous avez un enregistrement en cours et qu'il vous manque de l'espace, l'enregistrement s'arrêtera. Vous pouvez toujours voir l'espace d'enregistrement libre à partir de « Mes enregistrements ». Vous pouvez également supprimer manuellement des enregistrements et configurer votre terminal pour qu'il supprime automatiquement des programmes enregistrés lorsque l'espace vient à manquer.

Est-ce que je peux fermer le terminal si un enregistrement est en cours ou programmé?

Oui. Le terminal complètera l'enregistrement comme prévu, puis s'éteindra.

Est-ce que mon terminal continue d'enregistrer s'il est fermé? Dois-je le laisser ouvert pour qu'il puisse enregistrer?

Vous pouvez fermer votre terminal. Il s'ouvrira au bon moment pour effectuer sa programmation d'enregistrement.

Il manque quelques minutes au début ou à la fin de mon enregistrement.
La minuterie du terminal est synchronisée avec le guide : si le réseau ou la chaîne débute une émission plus tôt que prévu au guide, le terminal ne l’inclura pas. Nous suggérons d’ajouter 2 ou 3 minutes au début et à la fin de vos enregistrements programmés. Cette option vous est offerte lorsque vous programmez un enregistrement dans le guide.
Il manque un épisode à mon enregistrement de série.

C’est sans doute que l’épisode était identifié comme « Reprise », au lieu de « Nouveauté » et que vos paramètres d’enregistrement n’en ont pas tenu compte.

Il arrive que des épisodes soient mal identifiés par les chaînes, c’est pourquoi nous recommandons de sélectionner l’option « Tous les épisodes » lorsque vous programmez l’enregistrement d’une série.

J’appuie sur « List » pour accéder à mes enregistrements et le message « ENP non disponible » apparaît.

Débranchez le terminal de la prise murale pendant 2 minutes, puis rebranchez-le et allumez l’appareil. Si le message apparaît encore lorsque vous appuyez sur LIST, contactez notre Soutien technique au 1.866.544.3358.

Le terminal indique que l’espace d’enregistrement est plein à 100%, mais la liste de contenu semble moins volumineuse.
Effacez une émission enregistrée. Le terminal devrait afficher la nouvelle valeur du contenu de votre disque dur. Si le problème persiste, contactez notre soutien technique au 1.866.544.3358.
Le terminal permet-il le verrouillage parental?

Oui. Le verrouillage parental restreint le visionnement de programmes enregistrés. Si vous programmez l'enregistrement d'une émission que vous avez verrouillée, celle-ci sera enregistrée, mais il n'y aura ni son ni image pendant l'enregistrement. Un avis de restriction s'affichera à l'écran vous permettant d'entrer votre code et de visionner le programme en cours d'enregistrement. Une fois l'enregistrement terminé, vous pouvez y accéder à partir de « Mes enregistrements » en entrant votre code.

Note : Vous pouvez également programmer un verrouillage parental pour certains programmes déjà enregistrés. Utilisez la touche ÉTOILE de votre télécommande ou l'icône de verrouillage à partir de « Mes enregistrements » ou d'un écran d'information sur les programmes enregistrés.

Le terminal peut-il supprimer les messages publicitaires lors d'un enregistrement?
Non. Cependant, vous pouvez utiliser l'avance rapide pendant les messages publicitaires enregistrés.
Le terminal supprime-t-il automatiquement des programmes lorsque l'espace est rempli?
Seulement si vous l'avez configuré pour le faire. Le terminal supprimera automatiquement des programmes si vous lui en donnez la commande en cochant les programmes à supprimer. Lorsque l'espace d'enregistrement est rempli, les enregistrements plus anciens seront supprimés en premier.
Lorsque j'écoute une émission enregistrée, un écran noir apparaît. Que faire?

Débranchez le câble d'alimentation électrique du terminal pendant 30 secondes et rebranchez-le. Patientez 5 minutes et appuyez sur la touche LIST. Votre liste d'événements enregistrés devrait être disponible. Si le problème persiste, contactez notre Soutien technique.

Mon terminal émet un bourdonnement constant. Est-ce normal?
Les terminaux enregistreurs sont presque tous munis d'un ventilateur qui permet de refroidir leur disque dur. Il est donc normal que le ventilateur produise un bourdonnement. Toutefois, si votre terminal est placé dans un endroit peu aéré ou chaud, son ventilateur produira davantage de bruit.
Puis-je augmenter la vitesse de la marche arrière et de l'avance rapide?

Oui. Votre terminal contrôle la marche arrière et l'avance rapide selon quatre vitesses. Vous n'avez qu'à appuyer sur les touches REW ou FF jusqu'à quatre fois. L'indicateur à l'écran affichera la vitesse en cours pour contrôler la lecture.

Puis-je regarder une émission avant la fin de son enregistrement?
Oui. Vous pouvez la regarder en direct ou faire marche arrière et la regarder à partir du début, sans interrompre son enregistrement.
Puis-je reprendre le visionnement d'une émission enregistrée où je l'ai interrompu?

Oui. Pour reprendre le visionnement là où vous l'avez arrêté, sélectionnez Lecture dans les icônes d'actions ou encore « Recommencer à partir du début » si vous souhaitez voir l'enregistrement du début.

Qu’arrive-t-il aux enregistrements lors d’une interruption de courant?
Tous les enregistrements effectués avant l'interruption d'électricité seront conservés. Les enregistrements qui devaient s'effectuer pendant la panne devront être programmés à nouveau.
Seule une portion de mon programme est enregistrée. Pourquoi?
Si le début d'un programme n'est pas enregistré, vous avez peut-être commencé à enregistrer en cours d'émission. Si la fin d'un programme n'est pas enregistrée, le terminal a peut-être atteint la capacité maximale de son espace d'enregistrement avant que votre programme ait été complètement enregistré.
Si une émission dépasse les heures de diffusion prévues (un événement sportif en prolongation, par exemple), comment m'assurer qu'elle sera enregistrée au complet?
En accédant aux options d'enregistrement, vous pouvez ajuster les heures de début et de fin de l'enregistrement et vous assurer que l'événement sera enregistré au complet.
Suite à une panne électrique, dois-je réinitialiser mes codes de verrouillage et d’achats, mes enregistrements de série et ma liste de favoris?
Non. Tous ces paramètres sont conservés suite à une panne électrique ou une interruption d’alimentation électrique.
3.
Guide à l'écran
Je n’arrive pas à sortir d’un menu du guide.
Appuyez sur la touche EXIT pour retourner directement à l’écoute de la télé, ou sur la touche LAST pour revenir au menu précédent.
Le guide est verrouillé. Aucune touche de la télécommande ou du terminal ne fonctionne. Que faire?

Débranchez le terminal puis rebranchez-le. Cette manœuvre fera en sorte de réinitialiser le terminal. Attendez que les données se téléchargent. Cela peut prendre entre 15 et 30 minutes.

Le guide indique « À communiquer ».

Cela indique que les informations du guide sont en train de se télécharger. Patientez quelques minutes. Si le nom des chaînes n’apparaît pas à gauche de la grille-horaire après 15 minutes, débranchez le terminal 30 secondes, rebranchez-le et si les données de programmation n’apparaissent pas après un autre 30 minutes, contactez notre Soutien technique.

Un terminal peut prendre jusqu’à 60 minutes pour recharger son guide après une panne de courant ou une reconfiguration.

4.
Télé à la carte
À la fin d'un programme sur demande, puis-je le faire recommencer du début?
Oui. Tant que votre période de visionnement ou de location n'est pas dépassée, vous pouvez le regarder de nouveau.
Combien d'événements sur demande puis-je commander à la fois?
Il y a une limite de 6 commandes par 24 heures.
Comment puis-je commander un film ou un événement sur Indigo?

Sélectionnez l’événement dans le guide et appuyez sur OK/SELECT. Suivez les instructions. Inscrivez votre NIP lorsque demandé. Par défaut, le NIP est « 1-2-3-4 ».

Quelques minutes avant la diffusion, un message de rappel à l’écran indiquera que votre location est sur le point de débuter. Voyez aussi notre capsule de soutien « Événement à la carte ».

Comment revenir au visionnement d'un programme sur demande après avoir changé de chaîne?

Cliquez sur « Mes locations » dans le menu de programmation sur demande et choisissez le programme auquel vous désirez revenir. Vous pouvez retourner au point où vous étiez à l'aide de la fonction « Retour », ou encore recommencer au début à l'aide de la fonction « Recommencer ».

Dans les guides horaires, certains titres de programmes sont précédés d'un crochet ou d'un symbole de dollar. Qu'est-ce que cela signifie?
Vous verrez un crochet ou un symbole du dollar pour indiquer qu’un programme que vous avez commandé est prêt à être visionné.
J'obtiens le message d'erreur « Impossible de donner suite à la demande » lors d'une commande de programme sur demande. Qu'est-ce que cela signifie?

Ce message apparaît lorsque les informations ne peuvent être transmises par votre terminal. Éteignez votre terminal, puis rallumez-le. Si le message apparaît toujours, notez l'heure et les opérations que vous avez effectuées, puis contactez notre Soutien technique.

Je n’arrive pas à louer de contenu sur Indigo.

Vous avez peut-être dépassé la limite de 200 $ pour la période de facturation en cours.

Les informations ou les prix indiqués ne semblent pas exacts sur une chaîne Indigo.

Les données sont transmises à notre fournisseur de guide par Indigo et il arrive parfois que des informations soient modifiées à la dernière minute sans qu’elles puissent être ajustées à temps dans le guide. Vous pouvez consulter les coûts et heures de diffusion sur le site Internet de Indigo.

Pourquoi ne puis-je pas acheter ce programme à la carte?

Plusieurs facteurs expliquent une restriction dans les commandes à la carte. Les plus courants sont les suivants :

• Peut-être, par distraction, avez-vous placé trop de commandes à la carte. Vous devez alors annuler une commande pour en ajouter une autre.

• Vous avez peut-être atteint votre limite de crédit.

Qu'arrive-t-il si je n'ai pas le temps de visionner la fin de mon programme sur demande avant l'expiration?
Vous devrez le commander à nouveau.
Que se passe-t-il si je rate un film ou un événement à la carte que j'ai commandé?

Dans le cas de systèmes dotés de commandes à impulsion, vous ne serez pas facturé pour des programmes à la carte commandés si la chaîne n'a pas été syntonisée. Informez-vous auprès de notre Soutien technique.

Y a-t-il une limite de location sur les chaînes Indigo?

Les commandes sont limitées à 200 $ par période de facturation.

5.
Télécommande
Aucune touche de la télécommande ou du terminal ne fonctionne.

Débranchez l’alimentation électrique du terminal 30 secondes puis rebranchez-le. Si les touches ne fonctionnent toujours pas après quelques minutes, répétez cette procédure ou contactez notre Soutien technique.

J'ai effectué une recherche de code et je n’en ai trouvé aucun qui fonctionne. Que faire?

Effectuez une nouvelle recherche de code après avoir effacé la programmation de la touche MODE. Voici comment faire :

• Maintenez la touche SETUP enfoncée jusqu'à ce que la touche du dernier mode choisi clignote deux fois.
• Relâchez-la.
• Appuyez sur la touche MODE et relâchez-la. La touche aura alors été effacée deux fois.

La télécommande ne contrôle pas les appareils de mon système de divertissement. Les commandes ne fonctionnent pas adéquatement.
Essayez tous les codes de manufacturiers listés pour la marque de l'appareil que vous tentez de programmer. Assurez-vous également que l'appareil peut être contrôlé par une télécommande infrarouge.
La télécommande ne parvient pas à mettre en marche les appareils combinés Télé/Vidéo de marques Sony et Sharp?

Pour mettre en marche ces appareils, vous devez programmer les codes de téléviseurs sur la télécommande. Pour les appareils de marque Sony, utilisez le code de téléviseur « 0000 » et le code de magnétoscope « 0032 ». Pour les appareils Sharp, utilisez le code de téléviseur « 0093 » et le code de magnétoscope « 0048 ».

La télécommande de mon terminal ne contrôle pas le son de la télé ni les chaînes.

• Maintenez le bouton TV enfoncé jusqu'à ce que tous les boutons s'allument et s’éteignent deux fois.

• Entrez le code correspondant à votre modèle de télévision à l'aide des touches numériques.

• Pour tester, appuyez sur POWER. Si la télé se ferme ou s’ouvre, votre télécommande est configurée. Si le code ne fonctionne pas, référez-vous au manuel de la télécommande, disponible au bas de cette page.

La touche « Mode » ne clignote pas quand j'appuie sur une touche.
Remplacez les piles par deux nouvelles piles de type « AA ».
La touche « Mode » clignote lorsque j'appuie sur une touche, mais l'appareil ne répond pas à la commande.

Vérifiez que la télécommande pointe bien en direction de l'appareil et que vous vous trouvez à moins de 4,5 mètres de celui-ci. De plus, assurez-vous qu'aucun objet ne se trouve entre la télécommande et les capteurs infrarouges des appareils.

Rien ne se passe lorsque j’appuie sur une touche de la télécommande.

• Appuyez sur la touche CABLE de la télécommande pour vous assurer que vous êtes en mode « câble ». Essayez votre télécommande de nouveau. Si la télécommande ne répond toujours pas, passez à l'étape suivante.

• Appuyez sur la touche CHANNEL à l'avant du boîtier du terminal. Si les chaînes changent, le problème vient donc de la télécommande uniquement. Vous devriez peut-être remplacer les piles ou la télécommande elle-même.

Rien ne se passe lorsque la touche « Menu » est enfoncée, mais je peux changer les chaînes (passer aux précédentes ou aux suivantes). Pourquoi?

Si le terminal vient tout juste d'être installé, le guide prendra entre 15 et 30 minutes pour se télécharger. Si rien ne se passe après cet intervalle, débranchez le terminal et rebranchez-le. Attendez encore 15 à 30 minutes.

Si l'écran du menu interactif n'apparaît toujours pas, contactez notre Soutien technique.

6.
Vidéo sur demande
Combien de fois puis-je visionner une location payante sur la VSD?

Autant de fois que désiré, à l’intérieur de la fenêtre de location de 24 h.

Combien de temps puis-je accéder à une location payante sur la VSD?

Vous disposez de 24 h pour la visionner.

Est-ce que tous mes décodeurs à la maison peuvent accéder à la VSD?

Cela dépend de leur modèle. Les décodeurs d’ancienne génération ne peuvent pas y accéder.

Est-il possible d’ajuster uniquement le volume de la page d’accueil du service de VSD?

Non. Vous pouvez néanmoins ajuster le volume de votre téléviseur avec votre télécommande.

Est-il possible d’annuler une location payante sur la VSD?

Non. Une fois que vous avez confirmé les deux étapes de location payante d’un film, ce dernier sera automatiquement facturé.

Est-il possible d’enregistrer une location payante effectuée avec la VSD?

Non.

Le contenu sur demande dans la bibliothèque d’une chaîne est disponible combien de temps?

La disponibilité d’un film ou des épisodes d’une série varie d’une chaîne à l’autre. Vous pouvez connaître leur date de retrait dans leur case de description.

Les locations que j’effectue sur la VSD sont-elles gratuites?

Oui. Lorsque vous commandez un film ou une émission sur une chaîne à laquelle vous êtes abonné, aucuns frais ne s’appliquent. Exemple : Si vous êtes abonnés à SUPER ÉCRAN, la sélection de films à regarder est sans frais.

Cela dit, des frais s’appliquent sur une location faite dans les sections « Films Francos » et « Movies », car elles offrent du contenu supplémentaire à la programmation de base de votre abonnement. Le prix des locations est indiqué dans la case de description du film, située en haut à gauche de l’écran.

Lors d’une location payante à la VSD, une confirmation est-elle exigée?

Oui. Vous devez sélectionner l’option « Acheter » et appuyer sur le bouton OK/SELECT. Une nouvelle fenêtre s’affichera dans laquelle vous devrez confirmer une seconde fois en appuyant de nouveau sur OK/SELECT.

Peut-on bloquer des chaînes ou des émissions sur la VSD?

Oui. Il est possible de verrouiller le service de VSD en plus de verrouiller des films avec des cotes précises (Général, 18 ans et +, etc.). Il est également possible de bloquer le contenu payant. Un appel à notre Soutien technique est requis.

Pourquoi certains épisodes ne sont pas disponibles dans la bibliothèque?

Il est possible que le début d’une série ait été présenté la saison précédente et que ces mêmes émissions ne soient plus disponibles, même si la série en question est toujours en cours. Ce choix est à la discrétion du fournisseur de la chaîne.

Pourrais-je visionner le contenu sur demande d’une chaîne à laquelle je ne suis pas abonné, lors d’un débrouillage?

Non. Bien qu’une chaîne soit débrouillée pour un temps limité, l’accès privilégié à son contenu sur demande est réservé à ses abonnés uniquement.

Puis-je distinguer le contenu que j’ai déjà regardé de celui que je n’ai pas encore visionné?

Oui. Vous pourrez le confirmer en accédant au menu « Mes locations ». L’indicateur est disponible 24 h suivant le visionnement.

Que signifie l’icône en forme de cadeau à côté d’une chaîne?

Cela signifie qu’un abonnement à la chaîne est requis pour avoir accès à son contenu sur demande.

Quelle est la différence entre une location sur la VSD et une sur le Canal Indigo?

La VSD offre une bibliothèque dont le contenu est majoritairement gratuit avec l’abonnement à la télévision numérique de base, les chaînes à la carte et les forfaits numériques. Si vous faites la location d’un film payant sur la VSD, vous disposez de 24 h pour le visionner au moment de votre choix.

Le Canal Indigo est un service de location de films en primeur. Son contenu est toujours payant et vous devez visionner votre location lors de sa diffusion, à l’heure déterminée par la chaîne. Une fois le film terminé, il n’est plus accessible.

Quelle est la qualité de l’image des locations de la VSD?

La qualité est comparable à celle d’un film en « Blu-ray ».

Y a-t-il un surplus à payer pour accéder à la VSD?
Non. La VSD est un service offert gratuitement à l’abonnement à la télévision numérique, là où la technologie le permet.
Y a-t-il une limite de location de Vidéo sur demande?

Les commandes sont limitées à 200 $ par période de facturation.

7.
Questions générales
J’ai oublié mon code de verrouillage et mon code d’achat.

Contactez notre Soutien technique pour les réinitialiser.

Je n'ai pas la vidéo, l'image est embrouillée ou encore je ne peux syntoniser aucune chaîne numérique. Que faire?

Assurez-vous que toutes les connexions du câble sont bien en place et que votre téléviseur est à la chaîne adéquate (3 ou 4). Aussi, assurez-vous que vous contrôlez bien le terminal (appuyez sur la touche CABLE de la télécommande).

Je ne vois pas les extrémités de l’image. Que faire?

Il faut se rendre dans le menu principal, sélectionner « Configuration » puis « Position de l’écran » et appuyez sur les touches de direction jusqu'à ce que l'image soit bien centrée.

L’image se décompose en petits carreaux.

C’est ce qu’on appelle de la mosaïque. Si cela se produit sur une chaîne seulement, c’est souvent causé par un problème de diffusion de la chaîne elle-même.

Si la mosaïque est présente sur plus d’une chaîne, contactez notre Soutien technique, car il peut s’agir d’un problème de signal qui doit être corrigé par nos équipes.

Le contrôle parental, ça sert à quoi?

À garder le contrôle sur votre télé. Vous pouvez restreindre l’accès à certains contenus ou à des chaînes entières qui se débloqueront seulement si le bon NIP est fourni.

Que faire quand l’écran de la télé est noir?
Assurez-vous que le téléviseur et le terminal sont allumés. Si l’écran demeure noir, vérifiez si le téléviseur est à la position 3 et sur la bonne source.
Un message à l’écran indique « Chaîne disponible sous peu ».
Débranchez le câble électrique du terminal pendant quelques secondes puis rebranchez-le. Allumez le terminal et patientez quelques secondes. Si le message apparaît encore, contactez notre Soutien technique.
Un message à l’écran indique « Pas de signal/Signaux faibles ».

Cela est souvent causé par un changement de source.

Appuyez sur la touche VIDEO SOURCE. Si un menu apparaît, choisissez la source qui correspond à l’endroit où le terminal est relié au téléviseur, comme par exemple « HDMI 1 » ou « AV ».

Consultez aussi notre capsule vidéo « Sélection de la source ».

Un message à l'écran indique que « Cette fonction n'est pas rétablie ». Qu'est-ce que cela signifie?
Ce message apparaît quand une fonction n'est pas accessible lorsque le terminal n'a pas reçu toutes les données requises. Cela survient souvent après une panne de courant.
Pour toute autre question technique à propos de votre service de tévision,
contactez notre soutien technique au 1.866.544.3358.