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The DERY family is always on the lookout for new talents!

Our Human resources department is constantly searching for driven individuals dedicated to our success. You might meet our recruiting team during job fairs, in cegeps or training centers, searching for telecommunication enthusiasts.

Technicien(ne) comptable, Trésorerie et comptes à payer (Temporaire)
La Baie

Intégrateur réseau TV
La Baie

Agent(e), suivi de projets (infrastructures réseau)
La Baie

Technicien installateur
Labelle

Commis comptable
La Baie

Agent(e) de perception - Temporaire
La Baie

Technicien(ne) installateur(trice)
Bouchette / Maniwaki

Technicien(ne) installateur(trice)
Saint-Raymond

Téléconseiller, expérience client
La Baie, Pont-Rouge, Baie-Saint-Paul et Îles de la Madeleine

Agents niveau 1, Soutien technique téléphonique
La Baie

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Technicien(ne) comptable, Trésorerie et comptes à payer (Temporaire)
La Baie

Mission

Le ou la titulaire du poste s’assure du suivi des comptes payables et de la conciliation des comptes bancaires. Il ou elle prépare et vérifie différents rapports comptables.
Formation

Être titulaire d’un DEC en comptabilité ou expérience équivalente.
Expérience

Cumuler de 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle similaire.
Atouts

Connaissances des normes gouvernementales (TPS – TVQ).
Connaissances du cycle comptable et du cycle des achats.
Connaissances informatiques : Avantage et la Suite Office, notamment Excel.
Horaire

Temps complet (lundi au vendredi)
Temporaire, contrat +/- 12 mois
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

- Effectuer les paiements des fournisseurs pour l’entreprise et ses filiales.

- S’assurer de la conformité des comptes à l’aide des bons de commande et des procédures en place dans le département. Classer et conserver les documents selon les normes en vigueur.

- Faire la gestion de l’encaisse et s’assurer d’avoir les fonds suffisants pour effectuer les paiements. Effectuer les transferts bancaires et les conciliations bancaires.

- Diagnostiquer les problèmes fournisseurs et recommander des solutions.

- Effectuer les tâches et les vérifications de fin de mois dans le logiciel interne de l’entreprise. Compléter les rapports de TPS et TVQ et les rapports mensuels destinés à la CCSA.
Exigences

Capacité de travailler et collaborer au travail d’équipe.
Faire preuve de rigueur et d’un excellent sens de l’analyse afin de minimiser les erreurs et les impacts sur l’entreprise.
Faire preuve d’honnêteté, d’intégrité, de discrétion et d’un excellent jugement.
Démontrer un excellent sens de l’organisation et des priorités.
Mission

Le ou la titulaire du poste s’assure du suivi des comptes payables et de la conciliation des comptes bancaires. Il ou elle prépare et vérifie différents rapports comptables.
Formation

Être titulaire d’un DEC en comptabilité ou expérience équivalente.
Expérience

Cumuler de 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle similaire.
Atouts

Connaissances des normes gouvernementales (TPS – TVQ).
Connaissances du cycle comptable et du cycle des achats.
Connaissances informatiques : Avantage et la Suite Office, notamment Excel.
Horaire


Temps complet (lundi au vendredi)
Temporaire, contrat +/- 12 mois
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

- Effectuer les paiements des fournisseurs pour l’entreprise et ses filiales.

- S’assurer de la conformité des comptes à l’aide des bons de commande et des procédures en place dans le département. Classer et conserver les documents selon les normes en vigueur.

- Faire la gestion de l’encaisse et s’assurer d’avoir les fonds suffisants pour effectuer les paiements. Effectuer les transferts bancaires et les conciliations bancaires.

- Diagnostiquer les problèmes fournisseurs et recommander des solutions.

- Effectuer les tâches et les vérifications de fin de mois dans le logiciel interne de l’entreprise. Compléter les rapports de TPS et TVQ et les rapports mensuels destinés à la CCSA.
Exigences

Capacité de travailler et collaborer au travail d’équipe.
Faire preuve de rigueur et d’un excellent sens de l’analyse afin de minimiser les erreurs et les impacts sur l’entreprise.
Faire preuve d’honnêteté, d’intégrité, de discrétion et d’un excellent jugement.
Démontrer un excellent sens de l’organisation et des priorités.
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Intégrateur réseau TV

La Baie

Mission

Le ou la titulaire du poste s’occupe de la configuration et du maintien des services de télévision analogique et numérique. Il ou elle s’assure que les différents équipements du service de télévision soient accessibles à distance, mais également fonctionnels. Il ou elle fait les recommandations nécessaires par rapport aux produits sélectionnés. Il ou elle est responsable de relever toutes les problématiques rencontrées et de faire les recommandations nécessaires.
Formation

Détenir un AEC en gestion de réseau. Un DEC – gestion de réseaux informatiques ou génie électrique (option télécommunications) pourra être considéré comme un atout.
Expérience

Cumuler de un (1) à trois (3) ans d’expérience dans le domaine (technologie, télécommunication, câblodistribution)
Horaire

Temps complet (lundi au vendredi)
Temporaire, contrat de 18 à 24 mois
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Assurer le bon fonctionnement des équipements et du service de télévision. Suivre l’implantation de nouveaux sites de distribution, pour s’assurer que ceux-ci offrent un bon niveau de performance et soient fonctionnels.

Effectuer les recherches et analyses de nouvelles solutions. Participer à l’élaboration de nouveaux services et à l’intégration de nouvelles technologies, telles que la VOD, le système d’alertes météo et autres (gestion de projets).
Exigences

Bilinguisme

Capacité à soulever des charges (+/- 30 livres) lors de travaux sur le réseau et dans les têtes de ligne.
Mission

Le ou la titulaire du poste s’occupe de la configuration et du maintien des services de télévision analogique et numérique. Il ou elle s’assure que les différents équipements du service de télévision soient accessibles à distance, mais également fonctionnels. Il ou elle fait les recommandations nécessaires par rapport aux produits sélectionnés. Il ou elle est responsable de relever toutes les problématiques rencontrées et de faire les recommandations nécessaires.
Formation

Détenir un AEC en gestion de réseau. Un DEC – gestion de réseaux informatiques ou génie électrique (option télécommunications) pourra être considéré comme un atout.
Expérience

Cumuler de un (1) à trois (3) ans d’expérience dans le domaine (technologie, télécommunication, câblodistribution)
Horaire

Temps complet (lundi au vendredi)
Temporaire, contrat de 18 à 24 mois
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Assurer le bon fonctionnement des équipements et du service de télévision. Suivre l’implantation de nouveaux sites de distribution, pour s’assurer que ceux-ci offrent un bon niveau de performance et soient fonctionnels.

Effectuer les recherches et analyses de nouvelles solutions. Participer à l’élaboration de nouveaux services et à l’intégration de nouvelles technologies, telles que la VOD, le système d’alertes météo et autres (gestion de projets).
Exigences

Bilinguisme

Capacité à soulever des charges (+/- 30 livres) lors de travaux sur le réseau et dans les têtes de ligne.
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Agent(e), suivi de projets (infrastructures réseau)

La Baie

Mission

Le ou la titulaire du poste participe au suivi de l’ensemble des projets du département. Son mandat principal est de s’assurer que les échéanciers soient respectés et que tous les intervenants concernés reçoivent les informations qui leur sont destinées.
Formation

Être titulaire d’un DEP en télécommunications.
Une AEC en gestion de projet sera considérée comme un atout
Expérience

Cumuler de 1 à 3 ans d’expérience pertinente en gestion de projet.
Atouts

Détenir des connaissances informatiques avancées.
La connaissance de MS Project sera considérée comme un atout.
Horaire

Temps complet (lundi au vendredi)
Permanent
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Participer au suivi nécessaire afin de faire respecter les échéanciers pour la réalisation des projets, en utilisant les outils à sa disposition.

S’assurer de la priorité des projets qui devront être réalisés selon les attentes de l’entreprise.

Participer aux demandes de soumissions aux intervenants (entrepreneurs) qui collaborent à la réalisation des projets

Mission

Le ou la titulaire du poste participe au suivi de l’ensemble des projets du département. Son mandat principal est de s’assurer que les échéanciers soient respectés et que tous les intervenants concernés reçoivent les informations qui leur sont destinées.
Formation

Être titulaire d’un DEP en télécommunications.
Une AEC en gestion de projet sera considérée comme un atout

Expérience

Cumuler de 1 à 3 ans d’expérience pertinente en gestion de projet.

Atouts

Détenir des connaissances informatiques avancées.
La connaissance de MS Project sera considérée comme un atout.
Horaire

Temps complet (lundi au vendredi)
Permanent
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Participer au suivi nécessaire afin de faire respecter les échéanciers pour la réalisation des projets, en utilisant les outils à sa disposition.

S’assurer de la priorité des projets qui devront être réalisés selon les attentes de l’entreprise.

Participer aux demandes de soumissions aux intervenants (entrepreneurs) qui collaborent à la réalisation des projets

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Technicien installateur

Labelle

Mission

Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu devras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
Formation

DES complété
Expérience

1 an d’expérience pertinente en service client
Atouts

Formation et/ou expérience significative en télécommunications
Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur
Horaire

Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation)
Permanent
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales.

Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux

Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire.

Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
Exigences

Posséder un permis de conduire valide

Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse

Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.

Mission

Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu devras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
Formation

DES complété
Expérience

1 an d’expérience pertinente en service client
Atouts

Formation et/ou expérience significative en télécommunications
Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur
Horaire

Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation)
Permanent
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales.

Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux

Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire.

Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
Exigences

Posséder un permis de conduire valide

Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse

Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.
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Commis comptable

La Baie

Mission

Effectuer l’ensemble des tâches administratives du département de la comptabilité, telles que le traitement des comptes clients et fournisseurs, les conciliations bancaires, les écritures bancaires, etc.
Formation

Être titulaire d’un DEP en comptabilité

Expérience

Cumuler 1 an d’expérience dans le domaine

Atouts

Connaissance du logiciel Avantages
Horaire

Temps complet
Contrat de travail pour 1 an
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer le traitement des comptes fournisseurs. S’assurer de la conformité des comptes à l’aide des bons de commande et des procédures en place dans le département.

Effectuer la conciliation bancaire et les différentes écritures bancaires.

Préparer les remboursements destinés aux clients.

Créer ou tenir à jour les forfaits de service dans le système informatique, à la demande du département marketing.

Effectuer toutes autres tâches connexes, incluant la formation, les réunions d'équipe ou interdépartementales, etc.

Exigences

Connaissances du cycle comptable et du cycle des achats.

Connaissance des logiciels : Avantage, Suite Office.

Faire preuve de rigueur et d’un excellent sens de l’analyse afin de minimiser les erreurs et les impacts sur l’entreprise.

Faire preuve d’honnêteté, d’intégrité, de discrétion et d’un excellent jugement.

Démontrer un excellent sens de l’organisation et des priorités.
Mission


Formation

Être titulaire d’un DEP en comptabilité

Expérience

Cumuler 1 an d’expérience dans le domaine

Atouts

Connaissance du logiciel Avantages
Horaire

Temps complet
Contrat de travail pour 1 an
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer le traitement des comptes fournisseurs. S’assurer de la conformité des comptes à l’aide des bons de commande et des procédures en place dans le département.

Effectuer la conciliation bancaire et les différentes écritures bancaires.

Préparer les remboursements destinés aux clients.

Créer ou tenir à jour les forfaits de service dans le système informatique, à la demande du département marketing.

Effectuer toutes autres tâches connexes, incluant la formation, les réunions d'équipe ou interdépartementales, etc.

Exigences

Connaissances du cycle comptable et du cycle des achats.

Connaissance des logiciels : Avantage, Suite Office.

Faire preuve de rigueur et d’un excellent sens de l’analyse afin de minimiser les erreurs et les impacts sur l’entreprise.

Faire preuve d’honnêteté, d’intégrité, de discrétion et d’un excellent jugement.

Démontrer un excellent sens de l’organisation et des priorités.
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Agent(e) de perception - Temporaire

La Baie

Mission

Le ou la titulaire du poste recouvre les comptes en souffrance, les chèques sans provision et recherche les débiteurs pour convenir avec eux des modalités de paiement. Il ou elle prend les arrangements avec les débiteurs, afin d’effectuer le recouvrement des sommes dues.
Formation

Diplôme d’études secondaires complété
Expérience

Au moins un an dans le domaine concerné
Atouts

DEP en comptabilité
Bilinguisme
Horaire

Temps complet
Contrat de travail pour 6 mois
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Communiquer avec les clients qui ont des comptes en souffrance. Faire les suivis des ententes de paiement et des dossiers en interruption de services. Lister les comptes impayés et sélectionner ceux qui devront recevoir un avis de débranchement. Suivre les dossiers sélectionnés pour l’agence de collection

Saisir certains dépôts des paiements reçus par chèque et par cartes de crédit. Effectuer le traitement des rapports électroniques

Traiter les paiements sans fonds suffisants, les reprises de paiements et les cartes de crédit expirées. Traiter les cartes de crédit ajustées, les cartes de crédit en erreur, ainsi que les erreurs de paiements effectués sur le TPV des succursales. Traiter les documents pour changements d’informations bancaires
Exigences

Maîtrise des outils de la Suite Office et aisance dans l’utilisation de logiciel comptable, de courrier et agenda électroniques

Expérience en service à la clientèle ou dans une agence de recouvrement

Le bilinguisme sera considéré comme un atout
Mission

Le ou la titulaire du poste recouvre les comptes en souffrance, les chèques sans provision et recherche les débiteurs pour convenir avec eux des modalités de paiement. Il ou elle prend les arrangements avec les débiteurs, afin d’effectuer le recouvrement des sommes dues.
Formation

Diplôme d’études secondaires complété
Expérience

Au moins un an dans le domaine concerné
Atouts

DEP en comptabilité
Bilinguisme
Horaire

Temps complet
Contrat de travail pour 6 mois
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Communiquer avec les clients qui ont des comptes en souffrance. Faire les suivis des ententes de paiement et des dossiers en interruption de services. Lister les comptes impayés et sélectionner ceux qui devront recevoir un avis de débranchement. Suivre les dossiers sélectionnés pour l’agence de collection

Saisir certains dépôts des paiements reçus par chèque et par cartes de crédit. Effectuer le traitement des rapports électroniques

Traiter les paiements sans fonds suffisants, les reprises de paiements et les cartes de crédit expirées. Traiter les cartes de crédit ajustées, les cartes de crédit en erreur, ainsi que les erreurs de paiements effectués sur le TPV des succursales. Traiter les documents pour changements d’informations bancaires
Exigences

Maîtrise des outils de la Suite Office et aisance dans l’utilisation de logiciel comptable, de courrier et agenda électroniques

Expérience en service à la clientèle ou dans une agence de recouvrement

Le bilinguisme sera considéré comme un atout

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Technicien(ne) installateur(trice)

Bouchette / Maniwaki

Mission

Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu wwwras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
Expérience

1 an d’expérience pertinente en service client.
Atouts

Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur.
Horaire

Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation)
Permanent
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales.

Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux.

Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire.

Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
Exigences

Posséder un permis de conduire valide

Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse

Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.
Mission

Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu wwwras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
Expérience

1 an d’expérience pertinente en service client.
Atouts

Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur.
Horaire

Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation)
Permanent
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales.

Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux.

Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire.

Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
Exigences

Posséder un permis de conduire valide

Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse

Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.
apply here
Technicien(ne) installateur(trice)

Saint-Raymond

Mission

Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu wwwras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
Expérience

1 an d’expérience pertinente en service client.
Atouts

Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur.
Horaire

Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation)
Permanent
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales.

Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux.

Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire.

Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
Exigences

Posséder un permis de conduire valide

Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse

Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.
Mission

Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu wwwras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
Expérience

1 an d’expérience pertinente en service client.
Atouts

Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur.
Horaire

Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation)
Permanent
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales.

Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux.

Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire.

Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
Exigences

Posséder un permis de conduire valide

Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse

Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.
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Téléconseiller, expérience client

La Baie, Pont-Rouge, Baie-Saint-Paul et Îles de la Madeleine

Mission

Être la référence du client résidentiel pour les produits et services offerts par l’entreprise, ainsi que pour le service après-vente

Être responsable d’offrir la meilleure expérience client possible tout en respectant les directives et procédures établies

Être à l'affût des nouvelles technologies et soucieux d'offrir un service exceptionnel
Formation

DES complété

Expérience

Avoir une expérience pertinente de 6 mois à 1 an en service à la clientèle

Atouts

Bilinguisme
DEP en service client ou vente
Horaire

Temps complet
Permanent
30 à 37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Répondre de manière courtoise et professionnelle aux clients des points de service et aux appels entrants

Maintenir à jour les comptes clients

Effectuer l’ouverture et la fermeture de la succursale, balancer la petite caisse et voir à l’inventaire

Exigences

Disponible du lundi au vendredi et le samedi sur rotation

Ponctualité et assiduité

Excellent service client (patience, empathie, sens de l’écoute, courtoisie, respect)

Bon niveau de français, tant à l’oral qu’à l’écrit

Bon sens de l’organisation et respect des procédures établies
Mission

Être la référence du client résidentiel pour les produits et services offerts par l’entreprise, ainsi que pour le service après-vente

Être responsable d’offrir la meilleure expérience client possible tout en respectant les directives et procédures établies

Être à l'affût des nouvelles technologies et soucieux d'offrir un service exceptionnel
Formation

DES complété

Expérience

Avoir une expérience pertinente de 6 mois à 1 an en service à la clientèle

Atouts

Bilinguisme
DEP en service client ou vente
Horaire

Temps complet
Permanent
30 à 37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Répondre de manière courtoise et professionnelle aux clients des points de service et aux appels entrants

Maintenir à jour les comptes clients

Effectuer l’ouverture et la fermeture de la succursale, balancer la petite caisse et voir à l’inventaire

Exigences

Disponible du lundi au vendredi et le samedi sur rotation

Ponctualité et assiduité

Excellent service client (patience, empathie, sens de l’écoute, courtoisie, respect)

Bon niveau de français, tant à l’oral qu’à l’écrit

Bon sens de l’organisation et respect des procédures établies
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Agents niveau 1, Soutien technique téléphonique

La Baie

Mission

Assister les clients, les interconnects et les partenaires commerciaux pour l’utilisation de leurs équipements

Fournir une assistance technique téléphonique aux usagers en difficulté avec les services offerts par l’entreprise (téléphonie, télévision et Internet)
Formation

DES complété

Expérience

Avoir une expérience minimum d’un an en service client, idéalement dans un environnement technologique
Atouts

Bilinguisme
DEP en soutien informatique
Horaire

Temps complet
Permanent
20 à 37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer le soutien technique téléphonique, c’est-à-dire répondre aux appels téléphoniques liés aux différentes problématiques techniques vécues par la clientèle

Assurer un soutien de qualité dans le respect de la clientèle

Adresser aux superviseurs les plaintes et prendre en charge le côté technique de celles-ci

Rapporter toutes les problématiques rencontrées à son supérieur immédiat, en recueillant des données afin que les solutions puissent être ajoutées aux outils de travail

Effectuer des tests supplémentaires pour les cas plus complexes, à la demande des agents N2

Lors du transfert de dossier au niveau technique supérieur, s’assurer de fournir une analyse adéquate et détaillée

Exigences

Avoir de bonnes connaissances en informatique

Offrir un excellent service client (patience, empathie, sens de l’écoute, courtoisie, respect)

Avoir une bonne capacité d’analyse et sens logique

Être ponctuel et assidue

Avoir un bon niveau de français écrit et parlé

Être disponible selon des horaires variables (jours, soirs et fins de semaine)

Mission

Assister les clients, les interconnects et les partenaires commerciaux pour l’utilisation de leurs équipements

Fournir une assistance technique téléphonique aux usagers en difficulté avec les services offerts par l’entreprise (téléphonie, télévision et Internet)
Formation

DES complété

Expérience

Avoir une expérience minimum d’un an en service client, idéalement dans un environnement technologique
Atouts

Bilinguisme
DEP en soutien informatique
Horaire

Temps complet
Permanent
20 à 37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer le soutien technique téléphonique, c’est-à-dire répondre aux appels téléphoniques liés aux différentes problématiques techniques vécues par la clientèle

Assurer un soutien de qualité dans le respect de la clientèle

Adresser aux superviseurs les plaintes et prendre en charge le côté technique de celles-ci

Rapporter toutes les problématiques rencontrées à son supérieur immédiat, en recueillant des données afin que les solutions puissent être ajoutées aux outils de travail

Effectuer des tests supplémentaires pour les cas plus complexes, à la demande des agents N2

Lors du transfert de dossier au niveau technique supérieur, s’assurer de fournir une analyse adéquate et détaillée

Exigences

Avoir de bonnes connaissances en informatique

Offrir un excellent service client (patience, empathie, sens de l’écoute, courtoisie, respect)

Avoir une bonne capacité d’analyse et sens logique

Être ponctuel et assidue

Avoir un bon niveau de français écrit et parlé

Être disponible selon des horaires variables (jours, soirs et fins de semaine)

 
Working at DERYtelecom is :
  • Three (3) weeks of vacation after one year of full service
  • Group insurance and a pension fund with employer participation
  • Employee discounts on products and services
  • A summer daycare (head office)
  • Social activities throughout the year

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