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La famille DERY recherche toujours de nouveaux talents!

Notre département des ressources humaines recherche constamment des personnes prêtes à s’investir dans la réussite de l’entreprise et qui ont à cœur son succès. Vous pourriez rencontrer notre équipe de recrutement dans différents salons de l’emploi, ou encore dans les cégeps et centres de formation où elle va à la rencontre des passionnés de télécommunication.

Conseiller(ère), services aux télécommunicateurs
La Baie

Agent(e), suivi de projets (infrastructures réseau)
La Baie

Technicien installateur
Labelle

Préposé(e) à la répartition
La Baie

Commis comptable
La Baie

Agent(e) de perception - Temporaire
La Baie

Technicien(ne) installateur(trice)
Bouchette / Maniwaki

Technicien(ne) installateur(trice)
Saint-Raymond

Téléconseiller, expérience client
La Baie, Pont-Rouge, Baie-Saint-Paul et Îles de la Madeleine

Agents niveau 1, Soutien technique téléphonique
La Baie

Postulez ici
Conseiller(ère), services aux télécommunicateurs

La Baie

Mission

Le ou la titulaire du poste a comme mandat principal d’établir, et tout particulièrement de maintenir des relations d’affaires stratégiques et harmonieuses avec les télécommunicateurs présents sur les territoires et les marchés desservis par l’entreprise. Il ou elle travaille en étroite collaboration avec le coordonnateur du département afin d’organiser et de structurer le service aux télécommunicateurs et participe activement à l’élaboration et à la mise en œuvre des stratégies.
Formation

Être titulaire d’un DEP en vente-conseil ou dans un domaine connexe.
Expérience

Cumuler au minimum cinq (5) ans d’expérience dans le domaine des télécommunications, dont une expérience significative en gestion des comptes majeurs.
Horaire

Temps complet
Permanent
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Maintenir et consolider les relations d’affaires liées aux services offerts auprès des télécommunicateurs existants et agir à titre de personne ressource principale. Utiliser une approche participative et de proximité afin de les renseigner, les conseiller et les guider tout au long de la réalisation de leurs projets de développement.

Soutenir le coordonnateur du département dans l’établissement et la mise en place du plan de développement lié aux services aux télécommunicateurs, afin d’augmenter et de maintenir le chiffre d’affaires. Assurer une prospection des télécommunicateurs potentiels sur les nouveaux territoires desservis par l’entreprise. Représenter l’entreprise et participer à des rencontres d’affaires afin d’établir une présence, développer des liens de confiance et conclure des partenariats durables.

En collaboration avec le gestionnaire du département, élaborer et mettre en place des politiques et des procédures qui favorisent l’organisation, la collaboration et l’efficience au sein de l’équipe et entre les différents départements impliqués, dans le but d’offrir une expérience client la plus positive possible.
Exigences

Avoir une excellente connaissance du marché, de la législation et des joueurs de l’industrie des télécommunications.

Être bilingue, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Détenir un permis de conduire valide et être disponible pour de fréquents déplacements sur le territoire couvert par l’entreprise (50% du temps). Horaires variables en fonction des besoins des télécommunicateurs et des partenaires.
Mission

Le ou la titulaire du poste a comme mandat principal d’établir, et tout particulièrement de maintenir des relations d’affaires stratégiques et harmonieuses avec les télécommunicateurs présents sur les territoires et les marchés desservis par l’entreprise. Il ou elle travaille en étroite collaboration avec le coordonnateur du département afin d’organiser et de structurer le service aux télécommunicateurs et participe activement à l’élaboration et à la mise en œuvre des stratégies.
Formation

Être titulaire d’un DEP en vente-conseil ou dans un domaine connexe.
Expérience

Cumuler au minimum cinq (5) ans d’expérience dans le domaine des télécommunications, dont une expérience significative en gestion des comptes majeurs.
Horaire

Temps complet
Permanent
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Maintenir et consolider les relations d’affaires liées aux services offerts auprès des télécommunicateurs existants et agir à titre de personne ressource principale. Utiliser une approche participative et de proximité afin de les renseigner, les conseiller et les guider tout au long de la réalisation de leurs projets de développement.

Soutenir le coordonnateur du département dans l’établissement et la mise en place du plan de développement lié aux services aux télécommunicateurs, afin d’augmenter et de maintenir le chiffre d’affaires. Assurer une prospection des télécommunicateurs potentiels sur les nouveaux territoires desservis par l’entreprise. Représenter l’entreprise et participer à des rencontres d’affaires afin d’établir une présence, développer des liens de confiance et conclure des partenariats durables.

En collaboration avec le gestionnaire du département, élaborer et mettre en place des politiques et des procédures qui favorisent l’organisation, la collaboration et l’efficience au sein de l’équipe et entre les différents départements impliqués, dans le but d’offrir une expérience client la plus positive possible.
Exigences

Avoir une excellente connaissance du marché, de la législation et des joueurs de l’industrie des télécommunications.

Être bilingue, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Détenir un permis de conduire valide et être disponible pour de fréquents déplacements sur le territoire couvert par l’entreprise (50% du temps). Horaires variables en fonction des besoins des télécommunicateurs et des partenaires.
Postulez ici
Agent(e), suivi de projets (infrastructures réseau)

La Baie

Mission

Le ou la titulaire du poste participe au suivi de l’ensemble des projets du département. Son mandat principal est de s’assurer que les échéanciers soient respectés et que tous les intervenants concernés reçoivent les informations qui leur sont destinées.
Formation

Être titulaire d’un DEP en télécommunications.
Une AEC en gestion de projet sera considérée comme un atout
Expérience

Cumuler de 1 à 3 ans d’expérience pertinente en gestion de projet.
Atouts

Détenir des connaissances informatiques avancées.
La connaissance de MS Project sera considérée comme un atout.
Horaire

Temps complet (lundi au vendredi)
Permanent
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Participer au suivi nécessaire afin de faire respecter les échéanciers pour la réalisation des projets, en utilisant les outils à sa disposition.

S’assurer de la priorité des projets qui devront être réalisés selon les attentes de l’entreprise.

Participer aux demandes de soumissions aux intervenants (entrepreneurs) qui collaborent à la réalisation des projets

Mission

Le ou la titulaire du poste participe au suivi de l’ensemble des projets du département. Son mandat principal est de s’assurer que les échéanciers soient respectés et que tous les intervenants concernés reçoivent les informations qui leur sont destinées.
Formation

Être titulaire d’un DEP en télécommunications.
Une AEC en gestion de projet sera considérée comme un atout

Expérience

Cumuler de 1 à 3 ans d’expérience pertinente en gestion de projet.

Atouts

Détenir des connaissances informatiques avancées.
La connaissance de MS Project sera considérée comme un atout.
Horaire

Temps complet (lundi au vendredi)
Permanent
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Participer au suivi nécessaire afin de faire respecter les échéanciers pour la réalisation des projets, en utilisant les outils à sa disposition.

S’assurer de la priorité des projets qui devront être réalisés selon les attentes de l’entreprise.

Participer aux demandes de soumissions aux intervenants (entrepreneurs) qui collaborent à la réalisation des projets

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Technicien installateur

Labelle

Mission

Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu devras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
Formation

DES complété
Expérience

1 an d’expérience pertinente en service client
Atouts

Formation et/ou expérience significative en télécommunications
Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur
Horaire

Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation)
Permanent
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales.

Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux

Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire.

Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
Exigences

Posséder un permis de conduire valide

Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse

Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.

Mission

Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu devras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
Formation

DES complété
Expérience

1 an d’expérience pertinente en service client
Atouts

Formation et/ou expérience significative en télécommunications
Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur
Horaire

Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation)
Permanent
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales.

Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux

Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire.

Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
Exigences

Posséder un permis de conduire valide

Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse

Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.
Postulez ici
Préposé(e) à la répartition

La Baie

Mission

Le ou la titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec les agents(es) à la répartition afin d’assurer une gestion efficiente de l’agenda des techniciens installateurs et la satisfaction de la clientèle, en préparant les appels de service et les rendez-vous des techniciens.
Formation

Détenir un diplôme d’études secondaires (DES).

Expérience

Cumuler au minimum un (1) an d’expérience en service à la clientèle ou en travail de bureau.

Atouts

Connaissance de l’anglais.
Horaire

Temps complet
Contrat de travail pour 1 an
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Préparer l’ensemble des rendez-vous des techniciens installateurs chez la clientèle et l’ensemble des appels de service sans déplacement de technicien

Effectuer diverses tâches administratives et participer activement aux dossiers de sous-traitance pour le département

Exigences

Bonnes aptitudes en informatique.

Excellent service client, professionnalisme et confidentialité.

Assiduité, rigueur et minutie.

Sens de l’organisation et des responsabilités.
Mission

Le ou la titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec les agents(es) à la répartition afin d’assurer une gestion efficiente de l’agenda des techniciens installateurs et la satisfaction de la clientèle, en préparant les appels de service et les rendez-vous des techniciens.
Formation

Détenir un diplôme d’études secondaires (DES).

Expérience

Cumuler au minimum un (1) an d’expérience en service à la clientèle ou en travail de bureau.

Atouts

Connaissance de l’anglais.
Horaire

Temps complet
Contrat de travail pour 1 an
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Préparer l’ensemble des rendez-vous des techniciens installateurs chez la clientèle et l’ensemble des appels de service sans déplacement de technicien

Effectuer diverses tâches administratives et participer activement aux dossiers de sous-traitance pour le département

Exigences

Bonnes aptitudes en informatique.

Excellent service client, professionnalisme et confidentialité.

Assiduité, rigueur et minutie.

Sens de l’organisation et des responsabilités.
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Commis comptable

La Baie

Mission

Effectuer l’ensemble des tâches administratives du département de la comptabilité, telles que le traitement des comptes clients et fournisseurs, les conciliations bancaires, les écritures bancaires, etc.
Formation

Être titulaire d’un DEP en comptabilité

Expérience

Cumuler 1 an d’expérience dans le domaine

Atouts

Connaissance du logiciel Avantages
Horaire

Temps complet
Contrat de travail pour 1 an
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer le traitement des comptes fournisseurs. S’assurer de la conformité des comptes à l’aide des bons de commande et des procédures en place dans le département.

Effectuer la conciliation bancaire et les différentes écritures bancaires.

Préparer les remboursements destinés aux clients.

Créer ou tenir à jour les forfaits de service dans le système informatique, à la demande du département marketing.

Effectuer toutes autres tâches connexes, incluant la formation, les réunions d'équipe ou interdépartementales, etc.

Exigences

Connaissances du cycle comptable et du cycle des achats.

Connaissance des logiciels : Avantage, Suite Office.

Faire preuve de rigueur et d’un excellent sens de l’analyse afin de minimiser les erreurs et les impacts sur l’entreprise.

Faire preuve d’honnêteté, d’intégrité, de discrétion et d’un excellent jugement.

Démontrer un excellent sens de l’organisation et des priorités.
Mission


Formation

Être titulaire d’un DEP en comptabilité

Expérience

Cumuler 1 an d’expérience dans le domaine

Atouts

Connaissance du logiciel Avantages
Horaire

Temps complet
Contrat de travail pour 1 an
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer le traitement des comptes fournisseurs. S’assurer de la conformité des comptes à l’aide des bons de commande et des procédures en place dans le département.

Effectuer la conciliation bancaire et les différentes écritures bancaires.

Préparer les remboursements destinés aux clients.

Créer ou tenir à jour les forfaits de service dans le système informatique, à la demande du département marketing.

Effectuer toutes autres tâches connexes, incluant la formation, les réunions d'équipe ou interdépartementales, etc.

Exigences

Connaissances du cycle comptable et du cycle des achats.

Connaissance des logiciels : Avantage, Suite Office.

Faire preuve de rigueur et d’un excellent sens de l’analyse afin de minimiser les erreurs et les impacts sur l’entreprise.

Faire preuve d’honnêteté, d’intégrité, de discrétion et d’un excellent jugement.

Démontrer un excellent sens de l’organisation et des priorités.
Postulez ici
Agent(e) de perception - Temporaire

La Baie

Mission

Le ou la titulaire du poste recouvre les comptes en souffrance, les chèques sans provision et recherche les débiteurs pour convenir avec eux des modalités de paiement. Il ou elle prend les arrangements avec les débiteurs, afin d’effectuer le recouvrement des sommes dues.
Formation

Diplôme d’études secondaires complété
Expérience

Au moins un an dans le domaine concerné
Atouts

DEP en comptabilité
Bilinguisme
Horaire

Temps complet
Contrat de travail pour 6 mois
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Communiquer avec les clients qui ont des comptes en souffrance. Faire les suivis des ententes de paiement et des dossiers en interruption de services. Lister les comptes impayés et sélectionner ceux qui devront recevoir un avis de débranchement. Suivre les dossiers sélectionnés pour l’agence de collection

Saisir certains dépôts des paiements reçus par chèque et par cartes de crédit. Effectuer le traitement des rapports électroniques

Traiter les paiements sans fonds suffisants, les reprises de paiements et les cartes de crédit expirées. Traiter les cartes de crédit ajustées, les cartes de crédit en erreur, ainsi que les erreurs de paiements effectués sur le TPV des succursales. Traiter les documents pour changements d’informations bancaires
Exigences

Maîtrise des outils de la Suite Office et aisance dans l’utilisation de logiciel comptable, de courrier et agenda électroniques

Expérience en service à la clientèle ou dans une agence de recouvrement

Le bilinguisme sera considéré comme un atout
Mission

Le ou la titulaire du poste recouvre les comptes en souffrance, les chèques sans provision et recherche les débiteurs pour convenir avec eux des modalités de paiement. Il ou elle prend les arrangements avec les débiteurs, afin d’effectuer le recouvrement des sommes dues.
Formation

Diplôme d’études secondaires complété
Expérience

Au moins un an dans le domaine concerné
Atouts

DEP en comptabilité
Bilinguisme
Horaire

Temps complet
Contrat de travail pour 6 mois
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Communiquer avec les clients qui ont des comptes en souffrance. Faire les suivis des ententes de paiement et des dossiers en interruption de services. Lister les comptes impayés et sélectionner ceux qui devront recevoir un avis de débranchement. Suivre les dossiers sélectionnés pour l’agence de collection

Saisir certains dépôts des paiements reçus par chèque et par cartes de crédit. Effectuer le traitement des rapports électroniques

Traiter les paiements sans fonds suffisants, les reprises de paiements et les cartes de crédit expirées. Traiter les cartes de crédit ajustées, les cartes de crédit en erreur, ainsi que les erreurs de paiements effectués sur le TPV des succursales. Traiter les documents pour changements d’informations bancaires
Exigences

Maîtrise des outils de la Suite Office et aisance dans l’utilisation de logiciel comptable, de courrier et agenda électroniques

Expérience en service à la clientèle ou dans une agence de recouvrement

Le bilinguisme sera considéré comme un atout

Postulez ici
Technicien(ne) installateur(trice)

Bouchette / Maniwaki

Mission

Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu wwwras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
Expérience

1 an d’expérience pertinente en service client.
Atouts

Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur.
Horaire

Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation)
Permanent
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales.

Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux.

Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire.

Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
Exigences

Posséder un permis de conduire valide

Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse

Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.
Mission

Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu wwwras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
Expérience

1 an d’expérience pertinente en service client.
Atouts

Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur.
Horaire

Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation)
Permanent
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales.

Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux.

Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire.

Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
Exigences

Posséder un permis de conduire valide

Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse

Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.
Postulez ici
Technicien(ne) installateur(trice)

Saint-Raymond

Mission

Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu wwwras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
Expérience

1 an d’expérience pertinente en service client.
Atouts

Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur.
Horaire

Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation)
Permanent
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales.

Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux.

Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire.

Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
Exigences

Posséder un permis de conduire valide

Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse

Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.
Mission

Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu wwwras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
Expérience

1 an d’expérience pertinente en service client.
Atouts

Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur.
Horaire

Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation)
Permanent
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales.

Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux.

Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire.

Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
Exigences

Posséder un permis de conduire valide

Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse

Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.
Postulez ici
Téléconseiller, expérience client

La Baie, Pont-Rouge, Baie-Saint-Paul et Îles de la Madeleine

Mission

Être la référence du client résidentiel pour les produits et services offerts par l’entreprise, ainsi que pour le service après-vente

Être responsable d’offrir la meilleure expérience client possible tout en respectant les directives et procédures établies

Être à l'affût des nouvelles technologies et soucieux d'offrir un service exceptionnel
Formation

DES complété

Expérience

Avoir une expérience pertinente de 6 mois à 1 an en service à la clientèle

Atouts

Bilinguisme
DEP en service client ou vente
Horaire

Temps complet
Permanent
30 à 37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Répondre de manière courtoise et professionnelle aux clients des points de service et aux appels entrants

Maintenir à jour les comptes clients

Effectuer l’ouverture et la fermeture de la succursale, balancer la petite caisse et voir à l’inventaire

Exigences

Disponible du lundi au vendredi et le samedi sur rotation

Ponctualité et assiduité

Excellent service client (patience, empathie, sens de l’écoute, courtoisie, respect)

Bon niveau de français, tant à l’oral qu’à l’écrit

Bon sens de l’organisation et respect des procédures établies
Mission

Être la référence du client résidentiel pour les produits et services offerts par l’entreprise, ainsi que pour le service après-vente

Être responsable d’offrir la meilleure expérience client possible tout en respectant les directives et procédures établies

Être à l'affût des nouvelles technologies et soucieux d'offrir un service exceptionnel
Formation

DES complété

Expérience

Avoir une expérience pertinente de 6 mois à 1 an en service à la clientèle

Atouts

Bilinguisme
DEP en service client ou vente
Horaire

Temps complet
Permanent
30 à 37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Répondre de manière courtoise et professionnelle aux clients des points de service et aux appels entrants

Maintenir à jour les comptes clients

Effectuer l’ouverture et la fermeture de la succursale, balancer la petite caisse et voir à l’inventaire

Exigences

Disponible du lundi au vendredi et le samedi sur rotation

Ponctualité et assiduité

Excellent service client (patience, empathie, sens de l’écoute, courtoisie, respect)

Bon niveau de français, tant à l’oral qu’à l’écrit

Bon sens de l’organisation et respect des procédures établies
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Agents niveau 1, Soutien technique téléphonique

La Baie

Mission

Assister les clients, les interconnects et les partenaires commerciaux pour l’utilisation de leurs équipements

Fournir une assistance technique téléphonique aux usagers en difficulté avec les services offerts par l’entreprise (téléphonie, télévision et Internet)
Formation

DES complété

Expérience

Avoir une expérience minimum d’un an en service client, idéalement dans un environnement technologique
Atouts

Bilinguisme
DEP en soutien informatique
Horaire

Temps complet
Permanent
20 à 37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer le soutien technique téléphonique, c’est-à-dire répondre aux appels téléphoniques liés aux différentes problématiques techniques vécues par la clientèle

Assurer un soutien de qualité dans le respect de la clientèle

Adresser aux superviseurs les plaintes et prendre en charge le côté technique de celles-ci

Rapporter toutes les problématiques rencontrées à son supérieur immédiat, en recueillant des données afin que les solutions puissent être ajoutées aux outils de travail

Effectuer des tests supplémentaires pour les cas plus complexes, à la demande des agents N2

Lors du transfert de dossier au niveau technique supérieur, s’assurer de fournir une analyse adéquate et détaillée

Exigences

Avoir de bonnes connaissances en informatique

Offrir un excellent service client (patience, empathie, sens de l’écoute, courtoisie, respect)

Avoir une bonne capacité d’analyse et sens logique

Être ponctuel et assidue

Avoir un bon niveau de français écrit et parlé

Être disponible selon des horaires variables (jours, soirs et fins de semaine)

Mission

Assister les clients, les interconnects et les partenaires commerciaux pour l’utilisation de leurs équipements

Fournir une assistance technique téléphonique aux usagers en difficulté avec les services offerts par l’entreprise (téléphonie, télévision et Internet)
Formation

DES complété

Expérience

Avoir une expérience minimum d’un an en service client, idéalement dans un environnement technologique
Atouts

Bilinguisme
DEP en soutien informatique
Horaire

Temps complet
Permanent
20 à 37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer le soutien technique téléphonique, c’est-à-dire répondre aux appels téléphoniques liés aux différentes problématiques techniques vécues par la clientèle

Assurer un soutien de qualité dans le respect de la clientèle

Adresser aux superviseurs les plaintes et prendre en charge le côté technique de celles-ci

Rapporter toutes les problématiques rencontrées à son supérieur immédiat, en recueillant des données afin que les solutions puissent être ajoutées aux outils de travail

Effectuer des tests supplémentaires pour les cas plus complexes, à la demande des agents N2

Lors du transfert de dossier au niveau technique supérieur, s’assurer de fournir une analyse adéquate et détaillée

Exigences

Avoir de bonnes connaissances en informatique

Offrir un excellent service client (patience, empathie, sens de l’écoute, courtoisie, respect)

Avoir une bonne capacité d’analyse et sens logique

Être ponctuel et assidue

Avoir un bon niveau de français écrit et parlé

Être disponible selon des horaires variables (jours, soirs et fins de semaine)

 
Travailler chez DERYtelecom c'est :
  • Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète
  • Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur
  • Des rabais employés sur les produits et services
  • Une garderie estivale (siège social)
  • Des activités sociales tout au long de l’année

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Section temporairement indisponible.
Merci d'envoyer votre candidature à l'adresse emploi@derytelecom.ca