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La famille DERY recherche toujours de nouveaux talents!

Notre département des ressources humaines recherche constamment des personnes prêtes à s’investir dans la réussite de l’entreprise et qui ont à cœur son succès. Vous pourriez rencontrer notre équipe de recrutement dans différents salons de l’emploi, ou encore dans les cégeps et centres de formation où elle va à la rencontre des passionnés de télécommunication.

Superviseur(e), Soutien technique téléphonique
La Baie

Intégrateur réseau TV
La Baie

Technicien installateur
Labelle

Agent(e) de perception - Temporaire
La Baie

Technicien(ne) installateur(trice)
Bouchette / Maniwaki

Technicien(ne) installateur(trice)
Saint-Raymond

Téléconseiller, expérience client
La Baie, Pont-Rouge, Baie-Saint-Paul et Îles de la Madeleine

Agents niveau 1, Soutien technique téléphonique
La Baie

Postulez ici
Superviseur(e), soutien technique téléphonique (par intérim)

La Baie

Mission

Le ou la titulaire du poste mobilise et encadre les employés sous sa supervision. Il ou elle assure la gestion et le bon fonctionnement du centre d’appels, dans le but d’offrir une expérience client irréprochable et d’ainsi appuyer les objectifs du département.
Formation

Être titulaire d’un DEC en administration ou en informatique de gestion.
Expérience

Cumuler de 3 à 5 ans d’expérience dans un domaine connexe, incluant une expérience pertinente en gestion d’équipe de travail et en service à la clientèle (centre d’appels).
Atouts

Détenir d’excellentes connaissances en informatique, en technologie et en télécommunications.
Être bilingue, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Horaire

Temporaire
Être disponible selon des horaires variables (jours, soirs, fins de semaine et jours fériés).
Être de garde sur rotation.
Fonctions principales

Superviser, encadrer et mobiliser l’équipe (définir les priorités, planifier et répartir le travail, s’assurer que les politiques et les orientations sont bien comprises et appliquées, agir à titre de personne ressource et répondre aux différentes questions, déterminer les besoins en coaching en collaboration avec les agents assurance qualité, etc.)

Collaborer avec les autres superviseurs du centre d’appels, ainsi qu’avec les autres départements de l’entreprise, dans la gestion des cas plus complexes, urgents ou litigieux .

Participer à la gestion des ressources humaines du département.
Exigences

Exercer un leadership positif et faire preuve de proactivité

Détenir d’excellentes aptitudes en organisation du travail et être en mesure de respecter les échéanciers

Être un excellent communicateur (qualité du français écrit et parlé)

Démontrer d’excellentes aptitudes à travailler en équipe
Mission

Le ou la titulaire du poste mobilise et encadre les employés sous sa supervision. Il ou elle assure la gestion et le bon fonctionnement du centre d’appels, dans le but d’offrir une expérience client irréprochable et d’ainsi appuyer les objectifs du département.
Formation

Être titulaire d’un DEC en administration ou en informatique de gestion.
Expérience

Cumuler de 3 à 5 ans d’expérience dans un domaine connexe, incluant une expérience pertinente en gestion d’équipe de travail et en service à la clientèle (centre d’appels).
Atouts

Détenir d’excellentes connaissances en informatique, en technologie et en télécommunications.
Être bilingue, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Horaire

Temporaire
Être disponible selon des horaires variables (jours, soirs, fins de semaine et jours fériés).
Être de garde sur rotation.
Fonctions principales

Superviser, encadrer et mobiliser l’équipe (définir les priorités, planifier et répartir le travail, s’assurer que les politiques et les orientations sont bien comprises et appliquées, agir à titre de personne ressource et répondre aux différentes questions, déterminer les besoins en coaching en collaboration avec les agents assurance qualité, etc.)

Collaborer avec les autres superviseurs du centre d’appels, ainsi qu’avec les autres départements de l’entreprise, dans la gestion des cas plus complexes, urgents ou litigieux .

Participer à la gestion des ressources humaines du département.
Exigences

Exercer un leadership positif et faire preuve de proactivité

Détenir d’excellentes aptitudes en organisation du travail et être en mesure de respecter les échéanciers

Être un excellent communicateur (qualité du français écrit et parlé)

Démontrer d’excellentes aptitudes à travailler en équipe
Postulez ici
Intégrateur réseau TV

La Baie

Mission

Le ou la titulaire du poste s’occupe de la configuration et du maintien des services de télévision analogique et numérique. Il ou elle s’assure que les différents équipements du service de télévision soient accessibles à distance, mais également fonctionnels. Il ou elle fait les recommandations nécessaires par rapport aux produits sélectionnés. Il ou elle est responsable de relever toutes les problématiques rencontrées et de faire les recommandations nécessaires.
Formation

Détenir un AEC en gestion de réseau. Un DEC – gestion de réseaux informatiques ou génie électrique (option télécommunications) pourra être considéré comme un atout.
Expérience

Cumuler de un (1) à trois (3) ans d’expérience dans le domaine (technologie, télécommunication, câblodistribution)
Horaire

Temps complet (lundi au vendredi)
Temporaire, contrat de 18 à 24 mois
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Assurer le bon fonctionnement des équipements et du service de télévision. Suivre l’implantation de nouveaux sites de distribution, pour s’assurer que ceux-ci offrent un bon niveau de performance et soient fonctionnels.

Effectuer les recherches et analyses de nouvelles solutions. Participer à l’élaboration de nouveaux services et à l’intégration de nouvelles technologies, telles que la VOD, le système d’alertes météo et autres (gestion de projets).
Exigences

Bilinguisme

Capacité à soulever des charges (+/- 30 livres) lors de travaux sur le réseau et dans les têtes de ligne.
Mission

Le ou la titulaire du poste s’occupe de la configuration et du maintien des services de télévision analogique et numérique. Il ou elle s’assure que les différents équipements du service de télévision soient accessibles à distance, mais également fonctionnels. Il ou elle fait les recommandations nécessaires par rapport aux produits sélectionnés. Il ou elle est responsable de relever toutes les problématiques rencontrées et de faire les recommandations nécessaires.
Formation

Détenir un AEC en gestion de réseau. Un DEC – gestion de réseaux informatiques ou génie électrique (option télécommunications) pourra être considéré comme un atout.
Expérience

Cumuler de un (1) à trois (3) ans d’expérience dans le domaine (technologie, télécommunication, câblodistribution)
Horaire

Temps complet (lundi au vendredi)
Temporaire, contrat de 18 à 24 mois
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Assurer le bon fonctionnement des équipements et du service de télévision. Suivre l’implantation de nouveaux sites de distribution, pour s’assurer que ceux-ci offrent un bon niveau de performance et soient fonctionnels.

Effectuer les recherches et analyses de nouvelles solutions. Participer à l’élaboration de nouveaux services et à l’intégration de nouvelles technologies, telles que la VOD, le système d’alertes météo et autres (gestion de projets).
Exigences

Bilinguisme

Capacité à soulever des charges (+/- 30 livres) lors de travaux sur le réseau et dans les têtes de ligne.
Postulez ici
Technicien installateur

Labelle

Mission

Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu devras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
Formation

DES complété
Expérience

1 an d’expérience pertinente en service client
Atouts

Formation et/ou expérience significative en télécommunications
Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur
Horaire

Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation)
Permanent
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales.

Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux

Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire.

Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
Exigences

Posséder un permis de conduire valide

Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse

Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.

Mission

Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu devras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
Formation

DES complété
Expérience

1 an d’expérience pertinente en service client
Atouts

Formation et/ou expérience significative en télécommunications
Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur
Horaire

Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation)
Permanent
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales.

Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux

Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire.

Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
Exigences

Posséder un permis de conduire valide

Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse

Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.
Postulez ici
Agent(e) de perception - Temporaire

La Baie

Mission

Le ou la titulaire du poste recouvre les comptes en souffrance, les chèques sans provision et recherche les débiteurs pour convenir avec eux des modalités de paiement. Il ou elle prend les arrangements avec les débiteurs, afin d’effectuer le recouvrement des sommes dues.
Formation

Diplôme d’études secondaires complété
Expérience

Au moins un an dans le domaine concerné
Atouts

DEP en comptabilité
Bilinguisme
Horaire

Temps complet
Contrat de travail pour 6 mois
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Communiquer avec les clients qui ont des comptes en souffrance. Faire les suivis des ententes de paiement et des dossiers en interruption de services. Lister les comptes impayés et sélectionner ceux qui devront recevoir un avis de débranchement. Suivre les dossiers sélectionnés pour l’agence de collection

Saisir certains dépôts des paiements reçus par chèque et par cartes de crédit. Effectuer le traitement des rapports électroniques

Traiter les paiements sans fonds suffisants, les reprises de paiements et les cartes de crédit expirées. Traiter les cartes de crédit ajustées, les cartes de crédit en erreur, ainsi que les erreurs de paiements effectués sur le TPV des succursales. Traiter les documents pour changements d’informations bancaires
Exigences

Maîtrise des outils de la Suite Office et aisance dans l’utilisation de logiciel comptable, de courrier et agenda électroniques

Expérience en service à la clientèle ou dans une agence de recouvrement

Le bilinguisme sera considéré comme un atout
Mission

Le ou la titulaire du poste recouvre les comptes en souffrance, les chèques sans provision et recherche les débiteurs pour convenir avec eux des modalités de paiement. Il ou elle prend les arrangements avec les débiteurs, afin d’effectuer le recouvrement des sommes dues.
Formation

Diplôme d’études secondaires complété
Expérience

Au moins un an dans le domaine concerné
Atouts

DEP en comptabilité
Bilinguisme
Horaire

Temps complet
Contrat de travail pour 6 mois
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Communiquer avec les clients qui ont des comptes en souffrance. Faire les suivis des ententes de paiement et des dossiers en interruption de services. Lister les comptes impayés et sélectionner ceux qui devront recevoir un avis de débranchement. Suivre les dossiers sélectionnés pour l’agence de collection

Saisir certains dépôts des paiements reçus par chèque et par cartes de crédit. Effectuer le traitement des rapports électroniques

Traiter les paiements sans fonds suffisants, les reprises de paiements et les cartes de crédit expirées. Traiter les cartes de crédit ajustées, les cartes de crédit en erreur, ainsi que les erreurs de paiements effectués sur le TPV des succursales. Traiter les documents pour changements d’informations bancaires
Exigences

Maîtrise des outils de la Suite Office et aisance dans l’utilisation de logiciel comptable, de courrier et agenda électroniques

Expérience en service à la clientèle ou dans une agence de recouvrement

Le bilinguisme sera considéré comme un atout

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Technicien(ne) installateur(trice)

Bouchette / Maniwaki

Mission

Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu wwwras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
Expérience

1 an d’expérience pertinente en service client.
Atouts

Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur.
Horaire

Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation)
Permanent
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales.

Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux.

Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire.

Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
Exigences

Posséder un permis de conduire valide

Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse

Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.
Mission

Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu wwwras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
Expérience

1 an d’expérience pertinente en service client.
Atouts

Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur.
Horaire

Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation)
Permanent
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales.

Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux.

Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire.

Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
Exigences

Posséder un permis de conduire valide

Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse

Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.
Postulez ici
Technicien(ne) installateur(trice)

Saint-Raymond

Mission

Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu wwwras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
Expérience

1 an d’expérience pertinente en service client.
Atouts

Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur.
Horaire

Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation)
Permanent
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales.

Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux.

Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire.

Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
Exigences

Posséder un permis de conduire valide

Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse

Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.
Mission

Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu wwwras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
Expérience

1 an d’expérience pertinente en service client.
Atouts

Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur.
Horaire

Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation)
Permanent
37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales.

Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux.

Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire.

Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
Exigences

Posséder un permis de conduire valide

Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse

Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.
Postulez ici
Téléconseiller, expérience client

La Baie, Pont-Rouge, Baie-Saint-Paul et Îles de la Madeleine

Mission

Être la référence du client résidentiel pour les produits et services offerts par l’entreprise, ainsi que pour le service après-vente

Être responsable d’offrir la meilleure expérience client possible tout en respectant les directives et procédures établies

Être à l'affût des nouvelles technologies et soucieux d'offrir un service exceptionnel
Formation

DES complété

Expérience

Avoir une expérience pertinente de 6 mois à 1 an en service à la clientèle

Atouts

Bilinguisme
DEP en service client ou vente
Horaire

Temps complet
Permanent
30 à 37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Répondre de manière courtoise et professionnelle aux clients des points de service et aux appels entrants

Maintenir à jour les comptes clients

Effectuer l’ouverture et la fermeture de la succursale, balancer la petite caisse et voir à l’inventaire

Exigences

Disponible du lundi au vendredi et le samedi sur rotation

Ponctualité et assiduité

Excellent service client (patience, empathie, sens de l’écoute, courtoisie, respect)

Bon niveau de français, tant à l’oral qu’à l’écrit

Bon sens de l’organisation et respect des procédures établies
Mission

Être la référence du client résidentiel pour les produits et services offerts par l’entreprise, ainsi que pour le service après-vente

Être responsable d’offrir la meilleure expérience client possible tout en respectant les directives et procédures établies

Être à l'affût des nouvelles technologies et soucieux d'offrir un service exceptionnel
Formation

DES complété

Expérience

Avoir une expérience pertinente de 6 mois à 1 an en service à la clientèle

Atouts

Bilinguisme
DEP en service client ou vente
Horaire

Temps complet
Permanent
30 à 37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Répondre de manière courtoise et professionnelle aux clients des points de service et aux appels entrants

Maintenir à jour les comptes clients

Effectuer l’ouverture et la fermeture de la succursale, balancer la petite caisse et voir à l’inventaire

Exigences

Disponible du lundi au vendredi et le samedi sur rotation

Ponctualité et assiduité

Excellent service client (patience, empathie, sens de l’écoute, courtoisie, respect)

Bon niveau de français, tant à l’oral qu’à l’écrit

Bon sens de l’organisation et respect des procédures établies
Postulez ici
Agents niveau 1, Soutien technique téléphonique

La Baie

Mission

Assister les clients, les interconnects et les partenaires commerciaux pour l’utilisation de leurs équipements

Fournir une assistance technique téléphonique aux usagers en difficulté avec les services offerts par l’entreprise (téléphonie, télévision et Internet)
Formation

DES complété

Expérience

Avoir une expérience minimum d’un an en service client, idéalement dans un environnement technologique
Atouts

Bilinguisme
DEP en soutien informatique
Horaire

Temps complet
Permanent
20 à 37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer le soutien technique téléphonique, c’est-à-dire répondre aux appels téléphoniques liés aux différentes problématiques techniques vécues par la clientèle

Assurer un soutien de qualité dans le respect de la clientèle

Adresser aux superviseurs les plaintes et prendre en charge le côté technique de celles-ci

Rapporter toutes les problématiques rencontrées à son supérieur immédiat, en recueillant des données afin que les solutions puissent être ajoutées aux outils de travail

Effectuer des tests supplémentaires pour les cas plus complexes, à la demande des agents N2

Lors du transfert de dossier au niveau technique supérieur, s’assurer de fournir une analyse adéquate et détaillée

Exigences

Avoir de bonnes connaissances en informatique

Offrir un excellent service client (patience, empathie, sens de l’écoute, courtoisie, respect)

Avoir une bonne capacité d’analyse et sens logique

Être ponctuel et assidue

Avoir un bon niveau de français écrit et parlé

Être disponible selon des horaires variables (jours, soirs et fins de semaine)

Mission

Assister les clients, les interconnects et les partenaires commerciaux pour l’utilisation de leurs équipements

Fournir une assistance technique téléphonique aux usagers en difficulté avec les services offerts par l’entreprise (téléphonie, télévision et Internet)
Formation

DES complété

Expérience

Avoir une expérience minimum d’un an en service client, idéalement dans un environnement technologique
Atouts

Bilinguisme
DEP en soutien informatique
Horaire

Temps complet
Permanent
20 à 37,5 heures/semaine
Fonctions principales

Effectuer le soutien technique téléphonique, c’est-à-dire répondre aux appels téléphoniques liés aux différentes problématiques techniques vécues par la clientèle

Assurer un soutien de qualité dans le respect de la clientèle

Adresser aux superviseurs les plaintes et prendre en charge le côté technique de celles-ci

Rapporter toutes les problématiques rencontrées à son supérieur immédiat, en recueillant des données afin que les solutions puissent être ajoutées aux outils de travail

Effectuer des tests supplémentaires pour les cas plus complexes, à la demande des agents N2

Lors du transfert de dossier au niveau technique supérieur, s’assurer de fournir une analyse adéquate et détaillée

Exigences

Avoir de bonnes connaissances en informatique

Offrir un excellent service client (patience, empathie, sens de l’écoute, courtoisie, respect)

Avoir une bonne capacité d’analyse et sens logique

Être ponctuel et assidue

Avoir un bon niveau de français écrit et parlé

Être disponible selon des horaires variables (jours, soirs et fins de semaine)

 
Travailler chez DERYtelecom c'est :
  • Trois (3) semaines de vacances après une année de service complète
  • Des assurances collectives et un fonds de pension avec participation de l’employeur
  • Des rabais employés sur les produits et services
  • Une garderie estivale (siège social)
  • Des activités sociales tout au long de l’année

Postulez ici

Section temporairement indisponible.
Merci d'envoyer votre candidature à l'adresse emploi@derytelecom.ca