L’arrivée du printemps marque le début de la période des déménagements au Québec. Changer de domicile implique beaucoup de choses à penser. Voici quelques trucs pour faciliter le déménagement de vos services de télévision, Internet et de téléphonie.

1. Vérifiez si nos services sont disponibles à votre nouvelle adresse

Il est possible que vous déménagiez dans une ville non desservie par DERY. Dès que vous connaissez votre nouvelle adresse, communiquez avec l’un de nos agents au service à la clientèle pour vérifier si nos services y sont offerts. Si ce n’est pas le cas, l’agent vous accompagnera dans les étapes de fermeture de compte à la date qui vous convient. Vous devrez retourner l’équipement et débuter les démarches pour trouver un nouveau fournisseur en télécommunication.

2. Choisissez la date d’installation des services à votre nouvelle adresse

L’un de nos techniciens devra se rendre à votre nouvelle adresse pour brancher les services et faire les tests appropriés. Puisqu’il s’agit d’une période achalandée, assurez-vous de prendre un rendez-vous d’avance pour avoir la date d’installation qui vous convient, car votre présence sera requise.

3. Prévoyez un possible changement de numéro de téléphone

DERY est soumise à certaines règlementations du CRTC concernant les circonscriptions téléphoniques. Ainsi, si vous déménagez dans une autre ville, il se peut qu’on doive vous offrir un nouveau numéro de téléphone. L’agent qui préparera votre déménagement vous informera de la situation. Assurez-vous de bien noter le nouveau numéro pour aviser vos autres fournisseurs.

4. Apportez votre équipement avec vous

Les terminaux, le modem Internet, le routeur et le modem téléphonique doivent vous suivre à votre nouvelle adresse. Débranchez-les et assurez-vous d’avoir tout en main le jour de la visite du technicien à votre nouvelle adresse. Les téléviseurs et ordinateurs doivent également être accessibles pour valider le fonctionnement du service.

Alors, vous connaissez déjà votre nouvelle adresse? Rejoignez-nous au 1.866.544.3358 (option 2)

DERYtelecom a mis en place des mesures concrètes pour contrer la COVID-19. Tout en assurant la sécurité de nos abonnés et de nos employés, notre engagement à mettre l’emphase sur l’excellence de nos services demeure le même vis-à-vis notre clientèle et prend même davantage de sens!

Des services d’accompagnement toujours actifs

Notre équipe du Service à la clientèle demeure disponible par téléphone pour répondre à vos questions selon l’horaire habituel. En cas de problème, notre Soutien technique est ouvert en tout temps. Cependant, en conformité aux recommandations du gouvernement, tous nos points de service sont fermés temporairement.

Il est primordial pour nous d’assurer la meilleure prestation de services possible afin que vous ayez accès à de l’information et à vos proches. Ainsi, DERYtelecom concentre ses efforts à la maintenance de son réseau. Pour y parvenir, nous priorisons les travaux de soutien et de réparation.

Des infos et du divertissement plein l’écran!

C’est bien connu, DERYtelecom offre le forfait télé de base le plus généreux! Voici donc l’occasion de se blottir sous une couverture et de zapper la télécommande pour rattraper vos séries ou encore regarder ces films que vous n’avez jamais eu le temps d’apprécier! Vous avez également accès à de nombreuses chaînes d’actualité telles que LCN, ICI RDI et CBC News Network, sans avoir à les payer à part dans un forfait additionnel.

De plus, de nombreux diffuseurs ont choisi de débrouiller leurs chaînes comme, par exemple, Yoopa pour amuser les enfants, Elles Fictions pour les amateurs de séries et Wild Pursuit Network pour des images captivantes de dame Nature. Considérant que l’initiative doit venir du propriétaire de la chaîne, soyez assuré que DERYtelecom demeure à l’affût de toute offre de débrouillage afin de la rendre disponible le plus rapidement possible.

Pour connaître la liste des débrouillages en vigueur, cliquez ici >>

Vous pouvez également profiter de tous les avantages de la Vidéo sur demande, si le service est disponible à votre adresse. Cette fonction incluse gratuitement avec votre abonnement à la télévision numérique vous permet de visionner une sélection de séries et de films au moment de votre choix! Vous y prendrez goût, on vous le garantit!

Chaque forfait Internet vient avec une limite de consommation mensuelle. Si cette dernière est dépassée, des frais d’utilisation excédentaire s’appliquent. On veut à tout prix vous éviter ça! Voici donc quelques trucs.

Une question d’équilibre

En tout premier lieu, assurez-vous d’être abonné à un forfait Internet adapté à VOS besoins. Un fan inconditionnel de Fortnite  n’aura pas les mêmes nécessités qu’un utilisateur occasionnel de Facebook. Alors, posez-vous bien la question : que faites-vous sur Internet?

N’oubliez pas que vos besoins évoluent : la famille s’agrandit, vous achetez un appareil électronique supplémentaire, vous prenez un nouvel abonnement à une application comme Netflix, etc. C’est souvent durant ces changements qu’un déséquilibre entre votre forfait et vos besoins se crée.

Par exemple, ce qu’on appelle le Binge viewing peut vous prendre par surprise. Lorsque la prochaine saison de Stranger Things arrivera, vous pourriez être amené à regarder tous les épisodes sur une courte période et augmenter votre consommation!

La tranquillité d’esprit

Si l’étude de vos besoins révèle qu’un changement s’impose, vous pouvez alors opter pour un forfait Internet plus généreux, ou encore ajouter le forfait Téléchargement illimité (on vous le recommande fortement!) qui vous libère de toute contrainte. Avec lui, adieu les questionnements et bonjour les films, les séries et les jeux à volonté!

Il ne faut pas s’étonner de voir vos besoins changer à toute vitesse. La technologie devient de plus en plus importante au quotidien et elle exige toujours plus de performance. Évaluez régulièrement votre utilisation Internet pour vous assurer d’en avoir assez pour ce que vous en faites.

L’Espace client

On ne le répètera jamais assez sur ce blogue, mais l’Espace client est l’outil parfait pour évaluer votre consommation Internet. Non seulement, il permet de voir la limite mensuelle permise dans votre forfait, mais aussi l’évolution journalière de votre consommation.

Comment faire pour y accéder? Appelez au 1.866.544.3358 (option 2) pour obtenir un nom d’utilisateur et un mot de passe. Puis, rendez-vous sur extranet.derytelecom.ca.

Il ne vous reste qu’à profiter de votre service Internet en toute quiétude!

On peut avoir l’impression que notre télécommande universelle Atlas a plus de boutons que nécessaire. Pourtant, certains d’entre eux ont une fonction très utile!

REC
À partir de la grille horaire, cette touche permet de programmer l’enregistrement d’un film ou d’une émission en avance ou même sur le vif. Parfait pour ne rien manquer de nos séries.

LIST
Affiche automatiquement à l’écran les enregistrements et l’espace qu’ils occupent sur le terminal. À partir de l’interface, il est possible de trier par date et par chaîne, en plus de gérer la suppression du contenu.

FLÈCHE RETOUR
Très utile pour revenir 10 secondes en arrière lorsqu’on a manqué un petit bout important de notre film ou mal capté un dialogue de notre émission favorite.

LIVE
Idéal si on a pris du retard sur la diffusion en cours; ce bouton permet de revenir à la programmation en direct en un seul clic.

LAST
Parfois, on aime bien jeter un petit coup d’œil à la dernière chaîne qu’on a visionnée. Rien de plus simple avec ce bouton!

ON DEMAND
Permet d’accéder au contenu de la Vidéo sur demande et de découvrir une foule de séries et de films à regarder autant que souhaité, au moment qui nous convient.*

Pour approfondir votre maîtrise de la télécommande, visitez la section « Soutien » de notre site Web en cliquant ici >>. Des guides d’utilisation et d’autres astuces vous y attendent!


* Là où la technologie le permet. D’autres conditions peuvent s’appliquer.