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Comment brancher votre
modem tlphonique?

Comment remplacer la batterie de
votre modem tlphonique?

Comment tester votre
ligne tlphonique?

Comment accder
votre bote vocale?

Vrifier si vos connecteurs
sont bien serrs!




FAQ

1.
Messagerie vocale
Comment couter mes messages tlphoniques partir de mon ordinateur?

En activant les messages vocaux par courriel, les messages laisss dans votre bote vocale seront galement achemins dans votre bote de courriel sous forme de pices jointes en format audio (.wav). Vous n’avez qu’ ouvrir le fichier joint pour couter le message comme si vous tiez au tlphone.

Pour utiliser ce service, vous devez tre abonn la messagerie vocale et au service Internet par cble.

Comment accder ma bote vocale distance?
Composez votre numro de tlphone. Au dbut du message vocal, appuyez sur le 9. Entrez votre mot de passe et vous aurez accs aux mmes options qu’ la maison.
Comment changer le NIP de ma bote vocale?

Faites *98. Entrez votre mot de passe actuel puis suivez les tapes pour en crer un nouveau.

Comment initialiser ma messagerie vocale?

Pour que le service de messagerie vocale soit fonctionnel, vous devez tout d’abord l’initialiser. L’initialisation se fera uniquement la premire fois que vous accderez votre bote vocale.

Le systme automatis de la messagerie vous demandera d’abord votre mot de passe temporaire. Ce dernier correspond aux quatre derniers chiffres de votre numro de tlphone, suivis de 99 .
Par exemple, pour le numro 418.544.3358, le mot de passe temporaire serait le 335899 .

Par la suite, le systme vous demandera d’effectuer les oprations suivantes en vous guidant l’aide d’instructions prcises :

- Modifier votre mot de passe
- Enregistrer votre nom
- Enregistrer votre message d’accueil.

Votre bote vocale sera alors prte prendre automatiquement vos messages. Vous savez que vous avez des messages lorsque vous dcrochez le combin et que vous entendez une tonalit saccade ou lorsqu'un voyant lumineux indiquant qu'il y a un message clignote (sur certains appareils tlphoniques).

De quelle faon puis-je accder ma messagerie vocale?

Faites *98 suivi de votre mot de passe par dfaut (les 4 derniers chiffres de votre numro de tlphone suivis de ‘99’). Par exemple, pour le 418.544.3358, le mot de passe temporaire sera 335899 . Vous pourrez ensuite modifier votre mot de passe et enregistrer un message d’accueil personnalis.

Bote vocale distance
Composez votre numro de tlphone et appuyez sur 9 ds que vous entendez votre message d’accueil, puis suivez les instructions.

Je souhaite modifier le dlai de rponse de ma messagerie vocale.
Dcrochez le combin, faites *94 et entrez le nombre de sonnerie dsires (entre 0 et 9). Deux bips confirmeront le changement.
Je veux couter les messages de ma bote vocale.

Rien de plus simple. De votre domicile, composez *98. Entrez votre NIP et suivez les options.

distance, composez votre numro de tlphone et faites le 9 ds que vous entendez votre message d’accueil. Suivez ensuite les instructions comme si vous tiez la maison. Comme par exemple, composez le 1-1 pour couter vos nouveaux messages.

Vous pouvez mme recevoir vos messages vocaux par courriel si vous tes abonns notre service Internet. Dans votre Espace client, inscrivez l’adresse courriel laquelle vous souhaitez recevoir vos messages tlphoniques, cliquez sur Modifier et vos messages vous y seront automatiquement transfrs.

Le voyant lumineux reste allum. Que faire?

Lorsque le voyant lumineux de votre tlphone reste allum en permanence, indiquant que vous avez un message, mais que votre bote vocale est vide, deux choix s'offrent vous :

1. Contactez notre Soutien technique pour actualiser la notification des messages.

2. Dsactivez vous-mme la notification des messages, selon la procdure suivante :

- Accdez votre bote vocale en dcrochant le combin et en composant *98.
- Entrez votre mot de passe suivi de : 4-1-4 .
- Le voyant n’allumera plus, sauf si vous le ractivez en faisant la procdure nouveau.
Que faire pour obtenir le numro du dernier appel entrant?

Faites *69. Des frais peuvent s'appliquer.

2.
Questions gnrales
Combien cotent les interurbains?

La tarification est disponible sur le derytele.com, dans la section Tlphonie .

Comment brancher mon tlcopieur?

Il existe plusieurs faons de brancher un tlcopieur. Voici les options les plus courantes :

1. Vous pouvez opter pour deux numros de tlphone diffrents. Pour ce faire, contactez notre Service la clientle.

2. Vous pouvez brancher votre tlcopieur chaque utilisation. Pour envoyer, il n’y a pas d’option changer. Pour recevoir, assurez-vous que le temps de rponse est infrieur au temps de rponse de votre rpondeur, si vous en avez un.

3. Vous pouvez opter pour une sonnerie personnalise que vous devrez configurer dans le menu de votre tlcopieur (consultez votre manuel d'utilisation pour connatre la procdure).

Comment puis-je vous joindre et quelles sont vos heures d'ouverture?

Pour tous les dtails, visitez la section Nous joindre .

Est-ce que mon tlphone fonctionne en cas de panne?

Oui. Le modem cble est muni d’une batterie qui assure le service tlphonique en cas de panne lectrique pour une priode d’environ 8 heures d’utilisation. En cas de panne, nous recommandons d’utiliser la ligne tlphonique le moins possible pour conserver la charge de la batterie et pouvoir l’utiliser en cas d’urgence.

Je n’ai plus de tonalit. Que faire?

Vrifiez si le problme est prsent sur tous vos tlphones. Ensuite, assurez-vous que tous les appareils tlphoniques sont bien raccrochs.

Si le problme persiste, localisez votre modem tlphonique. Branchez-y un tlphone avec fil dans l’entre Tlphone 1 (un fil est dj branch cet endroit, retirez-le pour utiliser la prise). Vrifiez s'il y a une tonalit. Si oui, contactez notre Soutien technique immdiatement avec ce tlphone. Sinon, contactez-nous l'aide d'un autre tlphone fonctionnel afin que nous puissions corriger la situation.

Le service tlphonique DERYtelecom supporte-t-il les services d’urgence 911?

Notre service tlphonique supporte intgralement les services d’urgence. Vos informations (nom, adresse et numro de tlphone) sont disponibles au centre d’urgence.

Toutefois, aucune compagnie ne garantit en tout temps le lien avec les services d'urgence et n’est l’abri d’un bris d’quipement caus par une situation exceptionnelle.

Mes communications tlphoniques sont parfois coupes ou interrompues. Que dois-je faire?
Communiquez avec notre Soutien technique.

Nous vous offrons un plan d’entretien du cblage tlphonique qui vous assure la tranquillit d’esprit dans une telle situation. Informez-vous auprs de notre Service la clientle.
Mon tlcopieur rpond avant ma messagerie vocale. Que faire?

Si votre tlcopieur rpond avant votre messagerie vocale, vous devez augmenter le nombre de sonneries dans le menu du tlcopieur (rfrez-vous votre manuel d'utilisation) ou diminuez le nombre de sonneries de votre messagerie vocale. Pour ce faire, rfrez-vous la question suivante : Comment modifier le dlai de la messagerie vocale?

Quelle est la diffrence entre les lignes 1-800 et 1-900?

Les lignes 1-800 sont gratuites, contrairement aux 1-900 qui impliquent toujours des frais dont le cot est dtermin par le fournisseur du service (celui qui reoit l’appel), et non par DERYtelecom.

Il est possible de bloquer les appels vers les lignes 1-900. Contactez notre Service la clientle pour plus de dtails.

Une de mes prises tlphoniques ne fonctionne pas. Que faire?
Si une seule de vos prises ne fonctionne pas, essayez d’y brancher un autre tlphone ou un autre fil. Vous saurez alors si le problme vient de l’appareil tlphonique ou de la prise elle-mme.

Si le problme se situe au niveau de la prise, communiquez avec notre Soutien technique (certains frais peuvent s’appliquer pour le dplacement d'un technicien).
3.
Services optionnels
Comment dsactiver l’appel en attente?

Si vous ne voulez pas tre drang pendant un appel important, vous pouvez dsactiver l'option d’appel en attente.

- Avant votre appel, dcrochez le combin et composez *70. Vous entendrez une tonalit.
- Composez le numro de la personne que vous dsirez joindre.
- Pendant cet appel, si une personne essaie de vous joindre, elle sera redirige vers votre bote vocale (si vous tes abonn).

L’option se dsactive aussitt que vous raccrochez. Vous pouvez dsactiver l’appel en attente pour plus d'un appel en composant *78. Pour ractiver l'option, recomposez *78.

Ce service est gratuit avec un abonnement l'appel en attente.

Comment dsactiver une redirection d’appel?
- Dcrochez le combin et faites *73.
- Attendez les deux bips et raccrochez.
Comment faire une redirection d’appel?

1. Dcrochez le combin et composez *72.
2. Aprs avoir entendu deux bips , composez le numro de tlphone vers lequel vous souhaitez transfrer vos appels (par exemple : votre cellulaire).
3. Si quelqu'un rpond, le renvoi automatique est activ.
4. Si la ligne est occupe ou il n'y a pas de rponse, il vous faut raccrocher et rpter la procdure.
-Dcrochez le combin nouveau et recomposez *72.
-Aprs avoir entendu deux bips , recomposez le numro de tlphone vers lequel vous voulez faire suivre vos appels.
-Le renvoi automatique est activ.

Ce service est offert en forfait sur une base mensuelle seulement.

Comment fonctionne le blocage d’appels (*60)?

L’option du slecteur, lorsqu’on y est abonn, permet de bloquer jusqu’ 12 numros.

Composez *60 et suivez les instructions.

Un appel provenant d’un numro de votre liste sera redirig vers un message automatique indiquant que vous prfrez ne pas recevoir d’appel de sa part pour l’instant. Le service est offert en forfait mensuel, informez-vous au 1.866.544.3358 pour plus de dtails.

J’aimerais masquer mon nom et mon numro sur l’afficheur de quelqu’un.

L’option gratuite du blocage de l’affichage *67 sert exactement cela.

Composez *67 puis le numro que vous souhaitez appeler. L’afficheur de votre destinataire indiquera Numro/nom confidentiel .

J’aimerais pouvoir transfrer mes appels vers un autre numro.

Voici comment rediriger un appel (*72) :

Composez *72 et aprs avoir entendu deux bips composez le numro de tlphone vers lequel vous souhaitez transfrer vos appels (votre cellulaire, par exemple). Si quelqu’un rpond, le renvoi est activ instantanment. Si la ligne est occupe ou qu’il n’y a pas de rponse, il vous faut raccrocher et refaire la procdure en entier une seconde fois : le transfert sera activ lorsque vous aurez compos le numro du transfert et raccroch.

Pour dsactiver le transfert : dcrochez le combin, attendez la tonalit, composez *73 et attendez les deux bips puis raccrochez. La fonction est dsactive.

Le service est offert en forfait mensuel, informez-vous au 1.866.544.3358 pour plus de dtails.

Je n’ai pas d’afficheur et j’aimerais obtenir le numro du dernier appelant.
Dcrochez le combin et composez *69. Le systme vous dictera le numro du dernier appelant (sauf s’il est confidentiel) et vous pourrez le composer automatiquement en suivant les instructions.

Des frais s'appliqueront chaque utilisation, sauf si vous optez pour un plan mensuel. Informez-vous au 1.866.544.3358.
Je reois des appels indsirables. Y a-t-il moyen de les bloquer?
Lorsque vous tes embt par des appels indsirables, le dpisteur vous permet de passer l’action et de faire retracer ces appels. Cette option (5,00 $ par utilisation) ne devrait tre utilise que dans des situations graves. Si vous recevez de nombreux appels importuns, vous devez contacter votre service de police afin d'ouvrir une enqute. Voici comment l’utiliser :

- Raccrochez aprs avoir rpondu l’appel.

- Dcrochez le combin et attendez la tonalit.

- Composez *57 et attendez le message vocal indiquant que l’appel a t retrac.

Ce service vous permet de retracer seulement le dernier appel reu. Il fonctionne mme pour les appels dont l’affichage a t bloqu par le demandeur. Notre entreprise ne dvoile les informations fournies par le dpisteur qu’aux autorits dment mandates. Vous devez communiquer avec les autorits policires de votre municipalit afin de leur indiquer la date et l’heure de l’appel dpist.

5,00 $ par appel, que vous appeliez la police ou non.

Vous pouvez galement enregistrer votre numro sur la Liste nationale de numros de tlcommunication exclus (LNNTE) pour liminer les appels provenant de services de tlmarketing.

Mon afficheur n’indique plus rien. Que faire?

Si vous tes abonn l'option de l’afficheur, assurez-vous que le fil est bien reli la prise lectrique et qu’il y a les piles ncessaires au bon fonctionnement de l’appareil.

Si vous possdez deux appareils avec afficheur, vrifiez si les deux ont le mme problme. Si tel est le cas, contactez notre Soutien technique. Si l’option fonctionne sur l'un des tlphones, l'appareil est probablement dfectueux.

Pour toute autre question technique propos de votre service de télévision,
contactez notre soutien technique au 1.866.544.3358.