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Comment brancher votre modem
Internet et votre routeur?

Comment redémarrer votre
modem Internet?

Comment effectuer un test
de vitesse Internet?

Fraude courriel
et hameçonnage

Vérifier si vos connecteurs
sont bien serrés!





Effectuez un test de vitesse Internet en quelques secondes!

C'est parti!

FAQ

1.

Limite de téléchargement

Comment savoir si je dépasse ma limite de téléchargement Internet? / Je souhaite recevoir un courriel m'informant que j'ai atteint ma limite de téléchargement Internet.

Le détail de la consommation Internet est disponible dans l’Espace client. Vous n’avez qu’à vous inscrire à la notification par courriel pour recevoir un rappel lorsque votre consommation atteint 90 % de sa limite.

Cochez la case et le tour est joué!

Vous souhaitez utiliser une adresse courriel différente de celle inscrite au compte? On a tout prévu : il suffit de l’inscrire dans la case et d’appuyer sur « Modifier ».

J’ai peur de dépasser ma limite Internet.

Si vous dépassez fréquemment votre limite de téléchargement, contactez-nous pour savoir si votre forfait Internet est adapté à vos besoins. Vous pourrez ajouter un bloc de 30 Go supplémentaires ou bénéficier d’une offre qui convient davantage à votre consommation.

Pourquoi offrez-vous des limites de téléchargement?
Nos limites de téléchargement sont basées sur la consommation mensuelle de plus de 95 % de nos clients actuels et nos forfaits permettent de répondre à la demande spécifique de chacun.

Si vous dépassez fréquemment votre limite de téléchargement, peut-être n’avez-vous pas le forfait approprié à vos besoins.

Vous ne paierez jamais plus de 30 $ par mois si vous excédez votre limite de téléchargement.
Pourquoi y a-t-il des limites de téléchargement et de transfert de données?
Les limites existent pour qu’un réseau soit plus facile à gérer et assurer un usage équitable entre les abonnés.

Nos limites de téléchargement sont basées sur la consommation mensuelle de 95 % de nos clients.
2.
Connexion Internet
À quoi me sert la haute vitesse?
Voici quelques avantages de la haute vitesse :

- Un accès continu.
- La possibilité de naviguer sur Internet tout en parlant au téléphone.
- La possibilité de télécharger des fichiers volumineux en peu de temps.
Comment accéder à ma facture en ligne? / Comment faire pour ne plus recevoir de facture papier?

Dès que vous êtes inscrit à la facture en ligne, vous ne recevez plus de facture par la poste. La facture est mise en ligne, et vous pouvez la consulter en tout temps dans l’Espace client.

Chaque mois, dès que votre facture est établie, vous recevez un courriel vous invitant à aller la consulter en ligne pour en faire le paiement. Votre facture en ligne contient les mêmes renseignements que la version papier et peut être imprimée pour vos dossiers, au besoin.

Comment accéder à mon Espace client?

Rendez-vous sur le derytele.com et cliquez sur « Mon Espace client », en haut ou en bas de la page, puis connectez-vous. Si vous n’êtes pas déjà inscrit ou si vous avez oublié vos informations d’accès, appelez le 1.866.544.3358 et faites l’option 2 ou 4. Un agent l’activera pour vous.

Vous pouvez aussi entrer extranet.derytelecom.ca dans votre navigateur Internet pour atteindre l’accueil automatiquement.

 

D'autres personnes peuvent-elles avoir accès à mes fichiers ou lire mes courriels?
Non. Nous utilisons des techniques fiables qui permettent de protéger la vie privée de nos clients. Cette configuration garantit la sécurité de vos fichiers.
Est-ce que la connexion Internet par modem est sécuritaire?
La technologie modem câble est aussi sécuritaire que toute autre technologie. Il est toutefois recommandé de protéger votre ordinateur comme vous le feriez contre les virus au moyen des logiciels appropriés.
Je perds ma connexion Internet. Que faire?

Si cela survient à la maison, redémarrez l’ordinateur. Si le service ne revient pas, débranchez le routeur, si vous en avez un, ainsi que le modem Internet. Attendez 10 à 15 secondes, rebranchez le modem Internet, puis attendez encore 10 à 15 secondes et rebranchez le routeur. Patientez 30 secondes et testez votre Internet à nouveau. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre Soutien technique.

Le service Internet haute vitesse comprend-il le courriel? Que faire si j'ai besoin d'autres adresses courriel?
Le service Internet haute vitesse comprend cinq adresses ou comptes courriel. Des adresses courriel supplémentaires sont aussi offertes au coût de 1 $ par mois, par adresse.
Ma connexion Internet est hors-ligne et mon réseau n’est plus disponible.

Si la situation ne se rétablit pas après quelques minutes, assurez-vous que votre modem et votre routeur sont branchés et que leurs témoins lumineux indiquent qu’ils sont allumés (témoin lumineux power). Si la situation ne se règle pas, contactez notre Soutien technique au 1.866.544.3358.

Ma connexion Internet ne fonctionne pas. Que faire?

Votre connexion Internet peut ne pas fonctionner pour différentes raisons :

- L'ordinateur est peut-être en cause. Afin d'éliminer cette possibilité, éteignez-le, patientez quelques secondes et redémarrez-le.

- Sur votre modem, assurez-vous que le témoin lumineux « online » est allumé et qu'il ne clignote pas. Dans le cas contraire, il se peut que le modem ne soit pas connecté au réseau. Vous devez donc réinitialiser votre modem câble de la façon suivante : débranchez le câble d'alimentation électrique, patientez 20 secondes, puis rebranchez-le.

Si le problème de connexion persiste, contactez notre Soutien technique.

Ma connexion Internet sans fil ne fonctionne pas. Que faire?

Si votre connexion Internet sans fil ne fonctionne pas, vous pouvez contacter notre Soutien technique et l'un de nos agents vous aidera.

Il est très important de savoir que nous ne supportons pas les configurations de routeur.

L’agent vérifiera les paramètres de la connexion sans fil et, si cela ne fonctionne toujours pas, vous demandera de vous connecter à un câble réseau pour s’assurer que le service est fonctionnel. En résumé, la connexion sans fil est supportée, mais pas la configuration du routeur.

Si vous avez besoin d’aide pour votre configuration de routeur, voici une liste de fabricants et leur numéro de téléphone :

D-Link : 1 800.361.5265
Linksys : 1 800.326.7114
Belkin : 1 800.223.5546, poste 2263
TP-Link : 1 866.225.8139 (anglais seulement)
Asus : 1 888.616.2787
Netgear : 1 877.875.1880
Cisco : 1 800.326.7114, option 3

Ma connexion Internet semble lente.

Souvent, le redémarrage de l’ordinateur aide à son bon fonctionnement.

Si vous possédez un seul ordinateur branché directement au modem Internet, vérifiez si vous avez un logiciel de téléchargement ouvert (par exemple, Utorrent et Bitorrent), car ceci ralentit la navigation.

Si vous possédez un routeur, débranchez-le, prenez le câble réseau branché à l’arrière du modem Internet (fil bleu ou jaune) et branchez-le directement à l’ordinateur pendant 2 à 3 jours. Si vous éprouvez encore des lenteurs, vous pouvez tester votre vitesse Internet en cliquant ici.

Plusieurs facteurs externes peuvent influer sur la vitesse de votre connexion. En cas de lenteur, vérifiez votre installation. Aussi, le routeur, fréquemment utilisé pour connecter plusieurs appareils à Internet, peut provoquer des ralentissements.

Divers facteurs peuvent être en cause :

A- Le routeur lui-même

• Assurez-vous que la capacité de votre routeur est suffisante.
• Assurez-vous que votre routeur est sécurisé convenablement au cas où votre connexion serait utilisée à votre insu. De plus, votre cette dernière peut subir des ralentissements causés par des interférences.
• Vérifiez le partage de réseau car plusieurs appareils utilisant la même connexion font en sorte que la vitesse de votre accès Internet est répartie entre chacun d’eux.

B- Votre ordinateur

• L'état de votre ordinateur peut influer sur votre accès Internet.

C- Votre utilisation


• Si vous naviguez sur des sites fortement fréquentés, votre connexion en sera ralentie.

ASTUCE !
- Le redémarrage de l’appareil aide à son bon fonctionnement : on éteint quelques secondes puis on rallume.
- Le routeur est situé dans un endroit ouvert et élevé.
- Les appareils sont protégés par un bon antivirus.
- Le réseau sans fil est verrouillé et vous ne divulguez jamais votre mot de passe.
- Vous supprimez les applications qui ne vous servent pas.
- Vous adaptez votre forfait Internet au nombre d’appareils que vous utilisez et à l’usage que vous faites de votre réseau à domicile.

Qu'est-ce qu'un réseau sans fil?
C'est une connexion Internet qui ne nécessite pas de fil. Un réseau sans fil comprend habituellement un modem-routeur connecté grâce à une carte de réseau sans fil ou une carte de réseau sans fil intégrée au lieu d’un câble.
Quelle est la vitesse Internet disponible chez moi?

Contactez-nous pour le savoir : 1.866.544.3358, option 2.
Vous pouvez mesurer votre vitesse de navigation ici même, dans la section Internet.

3.
Consommation Internet
Comment puis-je obtenir mon nom d’utilisateur et mon mot de passe pour accéder à ma consommation mensuelle?
Pour les obtenir, communiquez avec notre Soutien technique.
Est-ce que je peux optimiser sans frais la vitesse Internet?

Oui, en plaçant, entre autres, le routeur dans un espace central bien dégagé, en tenant vos appareils et applications à jour et en sécurisant votre réseau pour qu’aucun utilisateur indésirable n’utilise votre connexion.

J’aimerais suivre ma consommation Internet.

Rien de plus facile grâce à votre Espace client! On y retrouve l’évolution quotidienne de votre consommation pendant le mois et un bilan des mois passés.

Si vous n’avez pas encore visité votre Espace client, contactez notre Service à la clientèle ou notre Soutien technique au 1.866.544.3358. L’agent qui vous répondra choisira avec vous un nom d’utilisateur et un mot de passe et vous guidera lors de votre première utilisation.

Qu'est-ce qui peut réduire mon taux de transfert?

Plusieurs facteurs peuvent l'influencer. En voici quelques-uns :

- Le site à partir duquel vous téléchargez est congestionné.
- Le site à partir duquel vous téléchargez passe par plusieurs fournisseurs de liens.
- Votre logiciel « coupe-feu » est mal configuré.
- Vous partagez votre connexion avec d'autres ordinateurs sur votre réseau interne.

4.
Questions générales
Comment puis-je me protéger de l’hameçonnage courriel?

En ne répondant jamais aux courriels non sollicités vous annonçant que vous êtes l’heureux gagnant d’un produit ou service. Ne cliquez sur aucun lien et supprimez le courriel sans l’ouvrir.

Surtout, ne divulguez jamais d’informations personnelles comme un NIP ou un numéro de carte de crédit.

J’ai besoin d’adresses courriel supplémentaires.

Nous incluons 5 adresses à votre forfait Internet. Vous pouvez en ajouter pour 1 $ par mois par adresse supplémentaire.

Qu’est-ce qu’un réseau sans fil?

C'est une connexion Internet qui ne requiert pas de fil et qui comprend habituellement un modem-routeur muni d’une carte réseau sans fil au lieu d’un câble.

Quand doit-on faire des mises à jour?

S’ils sont configurés pour avoir lieu la nuit, téléchargements de contenu et mises à jour auront moins d’effets négatifs sur la congestion locale.

Configuration de la boîte de courriel

Configuration - Entourage : Mac
Configuration - Thunderbird : Windows
Configuration - MacMail : Macintosh
Configuration - Outlook Express : Windows
Configuration - Outlook Express : Macintosh
Configuration - Live Mail 2011
Configuration - Outlook 2003 : Windows
Configuration - Outlook 2007 : Windows
Configuration - Outlook 2010 : Windows
Configuration - Windows Mail
Pour toute autre question technique à propos de votre service de télévision,
contactez notre soutien technique au 1.866.544.3358.