Soutien |

FAQ

Catégories | Télévision numérique | Questions générales

Je n'ai pas la vidéo, l'image est embrouillée ou encore je ne peux syntoniser aucune chaîne numérique. Que faire?

Assurez-vous que toutes les connexions du câble sont bien en place et que votre téléviseur est à la chaîne adéquate (3 ou 4). Aussi, assurez-vous que vous contrôlez bien le terminal (appuyez sur la touche CABLE de la télécommande).

Je ne peux pas voir les extrémités de l'image. Que faire?

Sélectionnez l'option Ajustements de position d'écran dans le Menu de configuration. Appuyez sur les touches de directions jusqu'à ce que l'image soit bien centrée.

L'écran du téléviseur est noir. Que faire?

Assurez-vous que le téléviseur et le terminal sont allumés. Si l’écran demeure noir, vérifiez si le téléviseur est à la position 3 et sur la bonne source (voir Le téléviseur affiche «pas de signal» Que faire?). Si vous éprouvez toujours des difficultés, contactez notre soutien technique.

Quelle est la différence entre télé analogique et numérique?

Télévision analogique :
C'est le câble conventionnel tel qu'on l'a connu dans le passé. Ça fait référence au service dont le signal est transmis de façon dite analogique.

Télévision numérique :
C'est un service dont le signal est encodé de façon numérique qui utilise le câble conventionnel, mais qui est projeté sur votre téléviseur en passant par un terminal numérique (qu'on appelait pour cette raison décodeur). Il procure une qualité supérieure de son et d'image comparativement au signal analogique. Ce service vous donne aussi accès à la télé à la carte et à la haute définition.

Sur certaines chaînes, l'image se décompose en mosaïque. D'où vient ce problème?

- Si cela se produit seulement sur une chaîne, il pourrait s'agir d'un problème de diffusion de la chaîne elle-même.

- Par contre, si la mosaïque est présente sur plus d'une chaîne et qu’elle persiste, il s'agit sans doute d'un problème de signal. Veuillez communiquer avec notre soutien technique.

Un message à l'écran indique «Pas de signal». Que faire?

Ceci est souvent causé par un changement de source sur la télévision. Si la télécommande est configurée pour contrôler votre téléviseur, suivez la procédure suivante :

- Appuyez sur le bouton TV (en haut à droite).
- Syntonisez la position 3.
- Appuyez rapidement deux fois sur le bouton Vidéo source (en bas à gauche). Cette manipulation va changer la source.
- Continuez d’appuyer rapidement deux fois jusqu'à ce que vous ayez la bonne source.

Voici quelques exemples de branchements et de sources :

Branchement direct du câble à la télé
Sources : Câble ou AUX

Branchement avec câble RCA (fils jaune, blanc et rouge)
Sources : Vidéo 1, Vidéo 2 ou Vidéo 3

Branchement avec câble composant (fils rouge, blanc, vert, bleu et rouge)
Sources : Composant 1, Composant 2 ou Color Stream

Branchement avec câble HDMI
Sources : HDMI 1, HDMI 2

Un message à l'écran indique que « Cette chaîne sera disponible sous peu ». Que puis-je faire?

En premier lieu, vérifiez si toutes les chaînes affichent ce message. Ensuite, débranchez le terminal de la prise murale pendant 15 secondes, puis rebranchez-le. Attendez 2 à 3 minutes avant d'ouvrir le terminal. Si le message apparaît toujours, vérifiez si c'est également le cas sur vos autres téléviseurs. Si le problème persiste, contactez notre soutien technique.

Un message à l'écran indique que « Cette fonction n'est pas rétablie ». Qu'est-ce que cela signifie?

Ce message apparaît quand une fonction n'est pas accessible lorsque le terminal n'a pas reçu toutes les données requises. Cela survient souvent après une panne de courant.

Soutien |

FAQ

Espace client

Carrières

Communauté

Conditions