DERYtelecom - Covid-19 DERYtelecom - Toujours en ligne
DERYtelecom suit la situation d'heure en heure et prend toutes les mesures nécessaires afin de protéger la santé de ses abonnés et employés, tout en assurant la meilleure prestation de services possible. Les informations contenues dans cette page seront régulièrement mises à jour.
 Internet
Aucuns frais de téléchargement excédentaire encourus en mars, avril, mai et juin ne seront facturés à nos abonnés Internet résidentiels et affaires.
 Télévision
Plusieurs chaînes offrent actuellement des débrouillages. Certaines sont déjà incluses à votre forfait de base. Soyez assuré que nous demeurons à l'affût de toute offre de débrouillage afin de la rendre disponible le plus rapidement possible.

Débrouillages en vigueur :
Yoopa, CTV News Channel, ELLE Fictions, ICI Explora, Planète +, Silver Screen Classics, Food Network, Disney Channel, CNBC, Lifetime, Crime + Investigation, Cinépop, VRAK, Investigation Discovery et MSNBC.

Pour tous les détails à propos de nos débrouillages, cliquez ici  >>
 Service à la clientèle
Nos services d'accompagnement téléphonique sont tous actifs selon les horaires habituels, tant pour des informations sur vos forfaits que pour obtenir du soutien technique. La majorité de nos services sont offerts à distance et en auto-installation.

NOUVELLES MESURES
La sécurité de nos abonnés, de nos employés et de leurs proches est une priorité pour nous. C’est pourquoi de nouvelles mesures sont en vigueur à partir du 2 avril 2020.

Tous nos points de services sont actuellement fermés.

Nos techniciens se déplacent toujours, mais sont tenus d’offrir une assistance à l’extérieur du domicile. Lors d’une installation ou d’une réparation, l’équipement nécessaire sera déposé directement à votre porte et le technicien vous guidera par téléphone, sans entrer à l’intérieur.

Aucun déplacement ne sera effectué pour des changements de câblage à l’intérieur de la maison ou pour apporter des modifications aux services déjà fonctionnels. Pour ce type de demande, on vous référera plutôt à une auto-installation.

Lors d’une demande de rendez-vous, l'agent devra obligatoirement vous poser quelques questions afin de valider le caractère essentiel du déplacement, la possibilité d’utiliser l’auto-installation ou de reporter la visite d'un technicien à une date ultérieure lors du retour à la normale. Soyez assuré que ces mesures ont pour but de protéger tant nos abonnés, que nos employés et leurs proches.
Nos mesures pour la santé et la sécurité de nos employés :
  • Mesures d’hygiène pour les surfaces et l’équipement.
  • Respect d'une distance minimale de deux mètres entre les individus.
  • Utilisation de gants et de produits pour les employés.
  • Installation et réparation en auto-installation ou avec l’assistance d’un technicien à l’extérieur du domicile.
  • Priorisation des travaux de réparation et annulation de certains travaux sur le réseau pour assurer une prestation de services aux abonnés.


Foire aux questions

+ Est-ce que DERYtelecom effectue toujours des installations?
+ Est-ce que le technicien viendra chez moi malgré la situation actuelle?
+ Mon rendez-vous d’installation est prévu pendant la période de confinement. Est-ce qu’il sera annulé?
+ Quelles sont les options qui s'offrent à moi si j’ai besoin d’une télécommande, d’un modem ou d’un terminal?
+ Dans combien de temps recevrai-je ma trousse d’installation par la poste?
+ Puis-je encore me rendre dans l'un de vos points de service?
+ Est-ce que je continuerai de recevoir ma facture par la poste?
+ Est-ce que vous proposez des débrouillages de chaînes ou du contenu gratuit pendant la période de confinement?
+ Pourquoi ne débrouillez-vous pas telle chaîne?
+ Est-ce que vous offrirez Internet illimité pendant la période de confinement?
+ Je tente de communiquer avec votre Service à la clientèle par téléphone, mais la communication n'est pas en mesure d'être établie. Recevez-vous un volume d'appels élevés?
+ Je tente de joindre quelqu'un, mais ma ligne téléphonique est morte. Que se passe-t-il?
+ Quand j'essaie de passer un coup de fil, je reçois un message d'erreur. Pourquoi?