DERYtelecom - Covid-19 DERYtelecom - Toujours en ligne
DERYtelecom suit la situation d'heure en heure et prend toutes les mesures nécessaires afin de protéger la santé de ses abonnés et employés, tout en assurant la meilleure prestation de services possible. Les informations contenues dans cette page seront régulièrement mises à jour.
 Internet
Aucuns frais de téléchargement excédentaire encourus en mars, avril, mai et juin ne seront facturés à nos abonnés Internet résidentiels et affaires.
 Télévision
Plusieurs chaînes offrent actuellement des débrouillages. Certaines sont déjà incluses à votre forfait de base. Soyez assuré que nous demeurons à l'affût de toute offre de débrouillage afin de la rendre disponible le plus rapidement possible.

Débrouillages en vigueur :
Lifetime, W Network, Silver Screen Classics et CTV News Channel.

Pour tous les détails à propos de nos débrouillages, cliquez ici  >>
 Service à la clientèle
Nos services d'accompagnement téléphonique sont tous actifs selon les horaires habituels, tant pour des informations sur vos forfaits que pour obtenir du soutien technique. La majorité de nos services sont offerts à distance et en auto-installation.

NOUVELLES MESURES - Dernière mise à jour le 24 août 2020

Pour permettre à nos employés de concilier travail et famille en cette période de la Covid-19, nos points de service demeurent fermés pour une durée indéterminée.

DERYtelecom est fière de compter de jeunes parents dans son équipe. Ceux-ci doivent actuellement composer avec la nouvelle réalité liée à la Covid-19. C'est pourquoi nous devons adapter les horaires et opérer à effectif réduit afin de leur permettre de concilier travail et famille, tout en vous assurant la meilleure qualité de service possible.

Nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle téléphonique pour connaître la procédure à suivre pour vos retours et échanges d'équipements, ou pour toute autre demande concernant votre abonnement (facturation, vente, fermeture de compte, etc.).

Nos techniciens se déplacent toujours, sous certaines conditions. Lors d’une installation ou d’une réparation, le technicien pourra effectuer un accompagnement à partir de l’extérieur. Si nécessaire, à la discrétion du client et du technicien, ce dernier entrera, tant que le protocole de distanciation sociale peut être respecté.

Pour un ajout ou une modification à un service existant, nous favorisons les auto-installations et les activations à distance.

Lors d’une demande de rendez-vous, l'agent devra obligatoirement vous poser quelques questions afin de valider la possibilité d’utiliser l’auto-installation. Soyez assuré que ces mesures ont pour but de protéger tant nos abonnés, que nos employés et leurs proches.
Nos mesures pour la santé et la sécurité de nos employés :
  • Mesures d’hygiène pour les surfaces et l’équipement.
  • Respect d'une distance minimale de deux mètres entre les individus.
  • Utilisation de gants et de produits pour les employés.
  • Installation et réparation en auto-installation ou, dans la mesure du possible, avec l’assistance d’un technicien à l’extérieur du domicile.
  • Priorisation des travaux de réparation et annulation de certains travaux sur le réseau pour assurer une prestation de services aux abonnés.


Foire aux questions

+ Puis-je encore me rendre dans l'un de vos points de service?
+ Est-ce que DERYtelecom effectue toujours des installations?
+ Est-ce que le technicien viendra chez moi malgré la situation actuelle?
+ Mon rendez-vous d’installation est prévu pendant la période de confinement. Est-ce qu’il sera annulé?
+ Quelles sont les options qui s'offrent à moi si j’ai besoin d’une télécommande, d’un modem ou d’un terminal?
+ Dans combien de temps recevrai-je ma trousse d’installation par la poste?
+ Est-ce que je continuerai de recevoir ma facture par la poste?
+ Est-ce que vous proposez des débrouillages de chaînes ou du contenu gratuit pendant la période de confinement?
+ Pourquoi ne débrouillez-vous pas telle chaîne?
+ Est-ce que vous offrirez Internet illimité pendant la période de confinement?
+ Je tente de communiquer avec votre Service à la clientèle par téléphone, mais la communication n'est pas en mesure d'être établie. Recevez-vous un volume d'appels élevés?
+ Je tente de joindre quelqu'un, mais ma ligne téléphonique est morte. Que se passe-t-il?
+ Quand j'essaie de passer un coup de fil, je reçois un message d'erreur. Pourquoi?