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COVID-19

DERYtelecom suit la situation d'heure en heure et prend toutes les mesures nécessaires afin de protéger la santé de ses abonnés et employés, tout en assurant la meilleure prestation de services possible. Les informations contenues dans cette page seront régulièrement mises à jour.


 Internet
Aucuns frais de téléchargement excédentaire encourus en mars et avril ne seront facturés à nos abonnés Internet résidentiels et affaires.
 Télévision
Plusieurs chaînes offrent actuellement des débrouillages. Certaines sont déjà incluses à votre forfait de base. Soyez assuré que nous demeurons à l'affût de toute offre de débrouillage afin de la rendre disponible le plus rapidement possible.

Débrouillages en vigueur :
Yoopa, CTV News Channel, HGTV, National Geographic, Slice, Wild Pursuit Network, ELLE Fictions, ICI Explora et Planète +.

 Service à la clientèle
Nos services d'accompagnement téléphonique sont tous actifs selon les horaires habituels, tant pour des informations sur vos forfaits que pour obtenir du soutien technique.

Les services sur la route et dans nos succursales sont toujours offerts, mais soumis à certaines mesures pour assurer la sécurité de tous :
  • Mesures d’hygiène pour les surfaces et l’équipement.
  • Utilisation de gants et de produits pour les employés et les abonnés.
  • Respect d'une distance minimale de deux mètres entre les individus.
  • Limitation du nombre de personnes visitant nos points de service.
  • Priorisation des travaux de réparation et annulation de certains travaux sur le réseau pour assurer une prestation de services aux abonnés
Lors de la confirmation d’un rendez-vous avec un abonné, l'agent devra obligatoirement vous poser quelques questions de sécurité et pourrait reporter la visite d'un technicien à une date ultérieure s'il le juge nécessaire, et ce, dans le but de protéger nos abonnés ainsi que nos employés.