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Si vous avez déjà communiqué avec l'équipe de DERYtelecom et que la situation n’est pas résolue, vous pouvez transmettre votre plainte ou commentaire par écrit à plainte@derytelecom.ca.
L'expérience client est une priorité chez nous et nous tenons à vous assurer que tous les commentaires sont importants, car ils permettent d'assurer une meilleure évolution de nos services. Toutefois, si vous n'avez pas obtenu une solution satisfaisante à votre problème, nous vous prions d'essayer l'option suivante.
Vous pouvez envisager de formuler une plainte à la Commission des plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST).
Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) : La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services – que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service Internet ou de télévision –, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais.
Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1 888.221.1687.
