DERYtelecom - Carrières : Emplois offerts

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Intégrateur réseau TV

La Baie

	Mission Le ou la titulaire du poste s’occupe de la configuration et du maintien des services de télévision analogique et numérique. Il ou elle s’assure que les différents équipements du service de télévision soient accessibles à distance, mais également fonctionnels. Il ou elle fait les recommandations nécessaires par rapport aux produits sélectionnés. Il ou elle est responsable de relever toutes les problématiques rencontrées et de faire les recommandations nécessaires.
	Formation Détenir un AEC en gestion de réseau. Un DEC – gestion de réseaux informatiques ou génie électrique (option télécommunications) pourra être considéré comme un atout.
	Expérience Cumuler de un (1) à trois (3) ans d’expérience dans le domaine (technologie, télécommunication, câblodistribution)
	Horaire Temps complet (lundi au vendredi) Permanent 37,5 heures/semaine

Fonctions principales

Assurer le bon fonctionnement des équipements et du service de télévision. Suivre l’implantation de nouveaux sites de distribution, pour s’assurer que ceux-ci offrent un bon niveau de performance et soient fonctionnels.

Effectuer les recherches et analyses de nouvelles solutions. Participer à l’élaboration de nouveaux services et à l’intégration de nouvelles technologies, telles que la VOD, le système d’alertes météo et autres (gestion de projets).

Exigences

Bilinguisme

Capacité à soulever des charges (+/- 30 livres) lors de travaux sur le réseau et dans les têtes de ligne.

	Mission Le ou la titulaire du poste s’occupe de la configuration et du maintien des services de télévision analogique et numérique. Il ou elle s’assure que les différents équipements du service de télévision soient accessibles à distance, mais également fonctionnels. Il ou elle fait les recommandations nécessaires par rapport aux produits sélectionnés. Il ou elle est responsable de relever toutes les problématiques rencontrées et de faire les recommandations nécessaires.
	Formation Détenir un AEC en gestion de réseau. Un DEC – gestion de réseaux informatiques ou génie électrique (option télécommunications) pourra être considéré comme un atout.
	Expérience Cumuler de un (1) à trois (3) ans d’expérience dans le domaine (technologie, télécommunication, câblodistribution)
	Horaire Temps complet (lundi au vendredi) Permanent 37,5 heures/semaine
	Fonctions principales Assurer le bon fonctionnement des équipements et du service de télévision. Suivre l’implantation de nouveaux sites de distribution, pour s’assurer que ceux-ci offrent un bon niveau de performance et soient fonctionnels. Effectuer les recherches et analyses de nouvelles solutions. Participer à l’élaboration de nouveaux services et à l’intégration de nouvelles technologies, telles que la VOD, le système d’alertes météo et autres (gestion de projets).
	Exigences Bilinguisme Capacité à soulever des charges (+/- 30 livres) lors de travaux sur le réseau et dans les têtes de ligne.

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Intégrateur réseau IP

La Baie

	Mission Le ou la titulaire du poste veille à transporter les services offerts par l’entreprise entre les différentes régions desservies, via notre réseau de commutateurs, de routeurs et d’allumeurs. Il ou elle apporte un soutien avancé aux autres départements par rapport aux services IP offerts. Il ou elle s’assure que les différents équipements de mesure et de surveillance du réseau soient accessibles à distance, mais également fonctionnels. Il ou elle est responsable de relever toutes les problématiques rencontrées et de faire les recommandations nécessaires.
	Formation Être titulaire d’un DEC – gestion de réseaux informatiques ou génie électrique (option télécommunications).
	Expérience Cumuler 1 à 3 ans d’expérience dans le domaine.
	Atouts Certification CISCO CCNA
	Horaire Temps complet (lundi au vendredi) Permanent 37,5 heures/semaine

Fonctions principales

Assurer le bon fonctionnement des équipements et du service IP. Suivre l’implantation de nouveaux sites de distribution, ainsi que les interconnexions, pour s’assurer que ceux-ci offrent un bon niveau de performance et soient fonctionnels.

Participer à l’élaboration de nouveaux services et à l’intégration de nouvelles technologies.

Assurer la livraison et le support de services sur liens fibre.

Exigences

Connaissances nécessaires : TCP/IP, gestion de réseau IP, avec commutation et routage, connaissance optique multiplexée, Linux.

Bilinguisme

	Mission Le ou la titulaire du poste veille à transporter les services offerts par l’entreprise entre les différentes régions desservies, via notre réseau de commutateurs, de routeurs et d’allumeurs. Il ou elle apporte un soutien avancé aux autres départements par rapport aux services IP offerts. Il ou elle s’assure que les différents équipements de mesure et de surveillance du réseau soient accessibles à distance, mais également fonctionnels. Il ou elle est responsable de relever toutes les problématiques rencontrées et de faire les recommandations nécessaires.
	Formation Être titulaire d’un DEC – gestion de réseaux informatiques ou génie électrique (option télécommunications).
	Expérience Cumuler 1 à 3 ans d’expérience dans le domaine.
	Atouts Certification CISCO CCNA
	Horaire Temps complet (lundi au vendredi) Permanent 37,5 heures/semaine
	Fonctions principales Assurer le bon fonctionnement des équipements et du service IP. Suivre l’implantation de nouveaux sites de distribution, ainsi que les interconnexions, pour s’assurer que ceux-ci offrent un bon niveau de performance et soient fonctionnels. Participer à l’élaboration de nouveaux services et à l’intégration de nouvelles technologies. Assurer la livraison et le support de services sur liens fibre.
	Exigences Connaissances nécessaires : TCP/IP, gestion de réseau IP, avec commutation et routage, connaissance optique multiplexée, Linux. Bilinguisme

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Technicien, infrastructures réseau

Baie-Saint-Paul

	Mission Le ou la titulaire du poste a pour mandat principal d’effectuer la construction, l’entretien, la réparation et l’optimisation d’un réseau de câble RF et optique, tant à l’extérieur qu’à l’intérieur (tête de ligne). Il ou elle doit également analyser certaines problématiques sur le réseau et poser des diagnostics, dans le but de prévoir les impacts potentiels et d’ainsi optimiser la qualité des services offerts à la clientèle.
	Formation Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales (DEC) en électronique, en télécommunications ou dans un domaine connexe.
	Expérience Cumuler de six (6) mois à un (1) an d’expérience pertinente dans un poste similaire.
	Atouts Posséder d’excellentes notions de la conception et du fonctionnement d’un réseau de distribution et des notions en électricité.
	Horaire Temps complet Permanent 37,5 heures/semaine Être disponible selon des horaires variables (jour, soir, nuit, fin de semaine). Être disponible de garde selon un horaire rotatif.

Fonctions principales

Effectuer les travaux de construction, de modernisation et d’entretien sur le réseau.

Prendre en charge les troubles ou les pannes sur le réseau.

Travailler de concert avec le département de l’Ingénierie.

Effectuer diverses tâches de bureau, en plus de participer à l’entretien des camions et à la prise d’inventaire du matériel.

Exigences

Posséder d’excellentes notions de la conception et du fonctionnement d’un réseau de distribution et des notions en électricité.

Capacité à travailler en hauteur et dans des conditions climatiques diverses et parfois difficiles.

Détenir un permis de conduire valide et être en mesure de se déplacer sur le réseau (pouvant aller jusqu’à 50% du temps).

	Mission Le ou la titulaire du poste a pour mandat principal d’effectuer la construction, l’entretien, la réparation et l’optimisation d’un réseau de câble RF et optique, tant à l’extérieur qu’à l’intérieur (tête de ligne). Il ou elle doit également analyser certaines problématiques sur le réseau et poser des diagnostics, dans le but de prévoir les impacts potentiels et d’ainsi optimiser la qualité des services offerts à la clientèle.
	Formation Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales (DEC) en électronique, en télécommunications ou dans un domaine connexe.
	Expérience Cumuler de six (6) mois à un (1) an d’expérience pertinente dans un poste similaire.
	Atouts Posséder d’excellentes notions de la conception et du fonctionnement d’un réseau de distribution et des notions en électricité.
	Horaire Temps complet Permanent 37,5 heures/semaine Être disponible selon des horaires variables (jour, soir, nuit, fin de semaine). Être disponible de garde selon un horaire rotatif.
	Fonctions principales Effectuer les travaux de construction, de modernisation et d’entretien sur le réseau. Prendre en charge les troubles ou les pannes sur le réseau. Travailler de concert avec le département de l’Ingénierie. Effectuer diverses tâches de bureau, en plus de participer à l’entretien des camions et à la prise d’inventaire du matériel.
	Exigences Posséder d’excellentes notions de la conception et du fonctionnement d’un réseau de distribution et des notions en électricité. Capacité à travailler en hauteur et dans des conditions climatiques diverses et parfois difficiles. Détenir un permis de conduire valide et être en mesure de se déplacer sur le réseau (pouvant aller jusqu’à 50% du temps).

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Technicien(ne) installateur(trice)

Bouchette / Maniwaki

	Mission Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu devras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
	Expérience 1 an d’expérience pertinente en service client.
	Atouts Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur.
	Horaire Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation) Permanent 37,5 heures/semaine

	Fonctions principales Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales. Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux. Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire. Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
	Exigences Posséder un permis de conduire valide Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.

	Mission Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu devras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
	Expérience 1 an d’expérience pertinente en service client.
	Atouts Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur.
	Horaire Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation) Permanent 37,5 heures/semaine
	Fonctions principales Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales. Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux. Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire. Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
	Exigences Posséder un permis de conduire valide Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.

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Technicien(ne) installateur(trice)

Saint-Raymond

	Mission Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu devras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
	Expérience 1 an d’expérience pertinente en service client.
	Atouts Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur.
	Horaire Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation) Permanent 37,5 heures/semaine

	Fonctions principales Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales. Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux. Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire. Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
	Exigences Posséder un permis de conduire valide Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.

	Mission Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu devras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
	Expérience 1 an d’expérience pertinente en service client.
	Atouts Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur.
	Horaire Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation) Permanent 37,5 heures/semaine
	Fonctions principales Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales. Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux. Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire. Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
	Exigences Posséder un permis de conduire valide Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.

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Technicien(ne) installateur(trice)

Labelle

	Mission Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu devras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
	Expérience 1 an d’expérience pertinente en service client.
	Atouts Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur.
	Horaire Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation) Permanent 37,5 heures/semaine

	Fonctions principales Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales. Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux. Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire. Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
	Exigences Posséder un permis de conduire valide. Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse. Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.

	Mission Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu devras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
	Expérience 1 an d’expérience pertinente en service client.
	Atouts Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur.
	Horaire Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation) Permanent 37,5 heures/semaine
	Fonctions principales Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales. Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux. Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire. Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
	Exigences Posséder un permis de conduire valide. Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse. Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.

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Agent(e) niveau 1, service affaires

La Baie

	Mission Le ou la titulaire du poste est la référence auprès des clients commerciaux pour les produits et services offerts par l’entreprise ainsi que pour le service après-vente. Il ou elle est responsable d’offrir la meilleure expérience client possible afin d’assurer l’entière satisfaction des clients commerciaux.
	Formation Être titulaire d’un diplôme d’études secondaires. Un DEP en vente-conseil sera considéré comme un atout.
	Expérience Cumuler entre 1 et 3 ans d’expérience en service client.
	Atouts Expérience pertinente en service client au sein de l’entreprise ou dans une entreprise de télécommunication Bilinguisme
	Horaire Temps complet (lundi au vendredi) Permanent 37,5 heures/semaine

Fonctions principales

Soutenir les clients commerciaux et leur offrir un service de la plus haute qualité.

Qualifier les clients commerciaux afin de leur offrir les produits et services qui correspondent à leurs besoins particuliers, s’assurer de la qualité des évaluations commerciales, des soumissions, s’assurer que le processus de changement de fournisseur s’effectue correctement, voir à répondre aux différentes questions et demandes en vue d’assurer une transition optimale vers nos services.

Effectuer un excellent service après-vente auprès de la clientèle.

Participer activement à la prospection de clients commerciaux potentiels.

Exigences

Curiosité et aisance avec les nouvelles technologies et les différents logiciels informatiques.

	Mission Le ou la titulaire du poste est la référence auprès des clients commerciaux pour les produits et services offerts par l’entreprise ainsi que pour le service après-vente. Il ou elle est responsable d’offrir la meilleure expérience client possible afin d’assurer l’entière satisfaction des clients commerciaux.
	Formation Être titulaire d’un diplôme d’études secondaires. Un DEP en vente-conseil sera considéré comme un atout.
	Expérience Cumuler entre 1 et 3 ans d’expérience en service client.
	Atouts Expérience pertinente en service client au sein de l’entreprise ou dans une entreprise de télécommunication. Bilinguisme
	Horaire Temps complet (lundi au vendredi) Permanent 37,5 heures/semaine
	Fonctions principales Soutenir les clients commerciaux et leur offrir un service de la plus haute qualité. Qualifier les clients commerciaux afin de leur offrir les produits et services qui correspondent à leurs besoins particuliers, s’assurer de la qualité des évaluations commerciales, des soumissions, s’assurer que le processus de changement de fournisseur s’effectue correctement, voir à répondre aux différentes questions et demandes en vue d’assurer une transition optimale vers nos services. Effectuer un excellent service après-vente auprès de la clientèle. Participer activement à la prospection de clients commerciaux potentiels.
	Exigences Curiosité et aisance avec les nouvelles technologies et les différents logiciels informatiques.

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Technicien(ne) installateur(trice)

Saint-Raymond

	Mission Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre des problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu'à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel
	Formation DES complété
	Expérience Cumuler 1 an d’expérience pertinente en service client. Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur sera considérée comme un atout important.
	Atouts Détenir des notions de base de la conception et du fonctionnement d’un réseau de distribution et des normes en santé et sécurité au travail et carte ASP construction
	Horaire Temps complet Permanent 20 à 37,5 heures/semaine

Fonctions principales

Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales

Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux

Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire

Rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions

Exigences

Démontrer un excellent service client, courtoisie et entregent

Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse

Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints, dans des conditions climatiques diverses

Posséder un permis de conduire valide afin de se déplacer sur le territoire couvert par l’entreprise

	Mission Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre des problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu'à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel
	Formation DES complété
	Expérience Cumuler 1 an d’expérience pertinente en service client. Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur sera considérée comme un atout important.
	Atouts Détenir des notions de base de la conception et du fonctionnement d’un réseau de distribution et des normes en santé et sécurité au travail et carte ASP construction
	Horaire Temps complet Permanent 20 à 37,5 heures/semaine
	Fonctions principales Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire Rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions
	Exigences Démontrer un excellent service client, courtoisie et entregent Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints, dans des conditions climatiques diverses Posséder un permis de conduire valide afin de se déplacer sur le territoire couvert par l’entreprise

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Préposé(e) de succursale

Îles de la Madeleine

	Mission Participer activement à la qualité du service offert aux départements et à l’optimisation de l’entrepôt en effectuant l'ensemble des activités et fonctions reliées au travail d’entrepôt Contribuer également à un environnement de travail sain et sécuritaire, par le respect des politiques et des procédures en vigueur
	Formation DES complété
	Expérience Cumuler un (1) an d’expérience pertinente en entrepôt
	Atouts Détenir des cartes de conducteur de chariot élévateur
	Horaire Temps complet Permanent 37,5 heures/semaine

Fonctions principales

Effectuer l’expédition du matériel et des équipements nécessaires au bon roulement des opérations de l’entreprise, tant pour le siège social que ses succursales

Assurer la réception des marchandises ainsi que les retours des manufacturiers, des clients et des techniciens (décharger les camions de livraison, manœuvrer le chariot élévateur afin d’entreposer efficacement les stocks, etc.)

Participer activement à la bonne organisation de l’entrepôt

Effectuer l’entretien (travaux mineurs, peinture, déneigement des accès, etc.) et le ménage de l’entrepôt et des terrains, afin d’assurer un milieu de travail propre et sécuritaire.

Effectuer certains transports, transferts et livraisons entre les différents entrepôts et tenir un rôle de coursier au besoin. Effectuer le tri, la numérisation et l’envoi de différents documents.

Exigences

Avoir de bonnes notions en SST

Être capable de soulever des charges (maximum 60 lbs)

	Mission Participer activement à la qualité du service offert aux départements et à l’optimisation de l’entrepôt en effectuant l'ensemble des activités et fonctions reliées au travail d’entrepôt Contribuer également à un environnement de travail sain et sécuritaire, par le respect des politiques et des procédures en vigueur
	Formation DES complété
	Expérience Cumuler un (1) an d’expérience pertinente en entrepôt
	Atouts Détenir des cartes de conducteur de chariot élévateur
	Horaire Temps complet Permanent 37,5 heures/semaine
	Fonctions principales Effectuer l’expédition du matériel et des équipements nécessaires au bon roulement des opérations de l’entreprise, tant pour le siège social que ses succursales Assurer la réception des marchandises ainsi que les retours des manufacturiers, des clients et des techniciens (décharger les camions de livraison, manœuvrer le chariot élévateur afin d’entreposer efficacement les stocks, etc.) Participer activement à la bonne organisation de l’entrepôt Effectuer l’entretien (travaux mineurs, peinture, déneigement des accès, etc.) et le ménage de l’entrepôt et des terrains, afin d’assurer un milieu de travail propre et sécuritaire. Effectuer certains transports, transferts et livraisons entre les différents entrepôts et tenir un rôle de coursier au besoin. Effectuer le tri, la numérisation et l’envoi de différents documents.
	Exigences Avoir de bonnes notions en SST Être capable de soulever des charges (maximum 60 lbs)

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Téléconseiller, expérience client

La Baie, Baie-Saint-Paul et Îles de la Madeleine
Plusieurs postes disponibles

	Mission Être la référence du client résidentiel pour les produits et services offerts par l’entreprise, ainsi que pour le service après-vente Être responsable d’offrir la meilleure expérience client possible tout en respectant les directives et procédures établies
	Formation DES complété
	Expérience Avoir une expérience pertinente de 6 mois à 1 an en service à la clientèle
	Atouts Bilinguisme DEP en service client ou secrétariat
	Horaire Temps complet Temps partiel Permanent 20 à 37,5 heures/semaine

	Fonctions principales Répondre de manière courtoise et professionnelle aux appels entrants Maintenir à jour les comptes clients Effectuer des appels sortants, c'est-à-dire des retours d’appels, des sondages, des appels de satisfaction et participer à divers projets spéciaux
	Exigences Excellent service client (patience, empathie, sens de l’écoute, courtoisie, respect) Être disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 Être disponible le samedi de 8h00 à 16h00 sur rotation La ponctualité et assiduité, un bon niveau de français, tant à l’oral qu’à l’écrit, un bon sens de l’organisation et le respect des procédures établies

	Mission Être la référence du client résidentiel pour les produits et services offerts par l’entreprise, ainsi que pour le service après-vente Être responsable d’offrir la meilleure expérience client possible tout en respectant les directives et procédures établies
	Formation DES complété
	Expérience Avoir une expérience pertinente de 6 mois à 1 an en service à la clientèle
	Atouts Bilinguisme DEP en service client ou secrétariat
	Horaire Temps complet Temps partiel Permanent 20 à 37,5 heures/semaine
	Fonctions principales Répondre de manière courtoise et professionnelle aux appels entrants Maintenir à jour les comptes clients Effectuer des appels sortants, c'est-à-dire des retours d’appels, des sondages, des appels de satisfaction et participer à divers projets spéciaux
	Exigences Excellent service client (patience, empathie, sens de l’écoute, courtoisie, respect) Être disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 Être disponible le samedi de 8h00 à 16h00 sur rotation La ponctualité et assiduité, un bon niveau de français, tant à l’oral qu’à l’écrit, un bon sens de l’organisation et le respect des procédures établies

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Agents niveau 1, Soutien technique téléphonique

La Baie

	Mission Assister les clients, les interconnects et les partenaires commerciaux pour l’utilisation de leurs équipements Fournir une assistance technique téléphonique aux usagers en difficulté avec les services offerts par l’entreprise (téléphonie, télévision et Internet)
	Formation DES complété
	Expérience Avoir une expérience minimum d’un an en service client, idéalement dans un environnement technologique
	Atouts Bilinguisme DEP en soutien informatique
	Horaire Temps complet Permanent 20 à 37,5 heures/semaine

Fonctions principales

Effectuer le soutien technique téléphonique, c’est-à-dire répondre aux appels téléphoniques liés aux différentes problématiques techniques vécues par la clientèle

Assurer un soutien de qualité dans le respect de la clientèle

Adresser aux superviseurs les plaintes et prendre en charge le côté technique de celles-ci

Rapporter toutes les problématiques rencontrées à son supérieur immédiat, en recueillant des données afin que les solutions puissent être ajoutées aux outils de travail

Effectuer des tests supplémentaires pour les cas plus complexes, à la demande des agents N2

Lors du transfert de dossier au niveau technique supérieur, s’assurer de fournir une analyse adéquate et détaillée

Exigences

Avoir de bonnes connaissances en informatique

Offrir un excellent service client (patience, empathie, sens de l’écoute, courtoisie, respect)

Avoir une bonne capacité d’analyse et sens logique

Être ponctuel et assidue

Avoir un bon niveau de français écrit et parlé

Être disponible selon des horaires variables (jours, soirs et fins de semaine)

	Mission Assister les clients, les interconnects et les partenaires commerciaux pour l’utilisation de leurs équipements Fournir une assistance technique téléphonique aux usagers en difficulté avec les services offerts par l’entreprise (téléphonie, télévision et Internet)
	Formation DES complété
	Expérience Avoir une expérience minimum d’un an en service client, idéalement dans un environnement technologique
	Atouts Bilinguisme DEP en soutien informatique
	Horaire Temps complet Permanent 20 à 37,5 heures/semaine
	Fonctions principales Effectuer le soutien technique téléphonique, c’est-à-dire répondre aux appels téléphoniques liés aux différentes problématiques techniques vécues par la clientèle Assurer un soutien de qualité dans le respect de la clientèle Adresser aux superviseurs les plaintes et prendre en charge le côté technique de celles-ci Rapporter toutes les problématiques rencontrées à son supérieur immédiat, en recueillant des données afin que les solutions puissent être ajoutées aux outils de travail Effectuer des tests supplémentaires pour les cas plus complexes, à la demande des agents N2 Lors du transfert de dossier au niveau technique supérieur, s’assurer de fournir une analyse adéquate et détaillée
	Exigences Avoir de bonnes connaissances en informatique Offrir un excellent service client (patience, empathie, sens de l’écoute, courtoisie, respect) Avoir une bonne capacité d’analyse et sens logique Être ponctuel et assidue Avoir un bon niveau de français écrit et parlé Être disponible selon des horaires variables (jours, soirs et fins de semaine)