DERYtelecom - Carrières : Emplois offerts

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Préposé(e) à la répartition

La Baie

	Mission Le ou la titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec les agents(es) à la répartition afin d’assurer une gestion efficiente de l’agenda des techniciens installateurs et la satisfaction de la clientèle, en préparant les appels de service et les rendez-vous des techniciens.
	Formation Détenir un diplôme d’études secondaires (DES).
	Expérience Cumuler au minimum un (1) an d’expérience en service à la clientèle ou en travail de bureau.
	Atouts Connaissance de l’anglais.
	Horaire Temps complet Contrat de travail pour 1 an 37,5 heures/semaine

	Fonctions principales Préparer l’ensemble des rendez-vous des techniciens installateurs chez la clientèle et l’ensemble des appels de service sans déplacement de technicien Effectuer diverses tâches administratives et participer activement aux dossiers de sous-traitance pour le département
	Exigences Bonnes aptitudes en informatique. Excellent service client, professionnalisme et confidentialité. Assiduité, rigueur et minutie. Sens de l’organisation et des responsabilités.

	Mission Le ou la titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec les agents(es) à la répartition afin d’assurer une gestion efficiente de l’agenda des techniciens installateurs et la satisfaction de la clientèle, en préparant les appels de service et les rendez-vous des techniciens.
	Formation Détenir un diplôme d’études secondaires (DES).
	Expérience Cumuler au minimum un (1) an d’expérience en service à la clientèle ou en travail de bureau.
	Atouts Connaissance de l’anglais.
	Horaire Temps complet Contrat de travail pour 1 an 37,5 heures/semaine
	Fonctions principales Préparer l’ensemble des rendez-vous des techniciens installateurs chez la clientèle et l’ensemble des appels de service sans déplacement de technicien Effectuer diverses tâches administratives et participer activement aux dossiers de sous-traitance pour le département
	Exigences Bonnes aptitudes en informatique. Excellent service client, professionnalisme et confidentialité. Assiduité, rigueur et minutie. Sens de l’organisation et des responsabilités.

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Commis comptable

La Baie

	Mission Effectuer l’ensemble des tâches administratives du département de la comptabilité, telles que le traitement des comptes clients et fournisseurs, les conciliations bancaires, les écritures bancaires, etc.
	Formation Être titulaire d’un DEP en comptabilité
	Expérience Cumuler 1 an d’expérience dans le domaine
	Atouts Connaissance du logiciel Avantages
	Horaire Temps complet Contrat de travail pour 1 an 37,5 heures/semaine

Fonctions principales

Effectuer le traitement des comptes fournisseurs. S’assurer de la conformité des comptes à l’aide des bons de commande et des procédures en place dans le département.

Effectuer la conciliation bancaire et les différentes écritures bancaires.

Préparer les remboursements destinés aux clients.

Créer ou tenir à jour les forfaits de service dans le système informatique, à la demande du département marketing.

Effectuer toutes autres tâches connexes, incluant la formation, les réunions d'équipe ou interdépartementales, etc.

Exigences

Connaissances du cycle comptable et du cycle des achats.

Connaissance des logiciels : Avantage, Suite Office.

Faire preuve de rigueur et d’un excellent sens de l’analyse afin de minimiser les erreurs et les impacts sur l’entreprise.

Faire preuve d’honnêteté, d’intégrité, de discrétion et d’un excellent jugement.

Démontrer un excellent sens de l’organisation et des priorités.

	Mission
	Formation Être titulaire d’un DEP en comptabilité
	Expérience Cumuler 1 an d’expérience dans le domaine
	Atouts Connaissance du logiciel Avantages
	Horaire Temps complet Contrat de travail pour 1 an 37,5 heures/semaine
	Fonctions principales Effectuer le traitement des comptes fournisseurs. S’assurer de la conformité des comptes à l’aide des bons de commande et des procédures en place dans le département. Effectuer la conciliation bancaire et les différentes écritures bancaires. Préparer les remboursements destinés aux clients. Créer ou tenir à jour les forfaits de service dans le système informatique, à la demande du département marketing. Effectuer toutes autres tâches connexes, incluant la formation, les réunions d'équipe ou interdépartementales, etc.
	Exigences Connaissances du cycle comptable et du cycle des achats. Connaissance des logiciels : Avantage, Suite Office. Faire preuve de rigueur et d’un excellent sens de l’analyse afin de minimiser les erreurs et les impacts sur l’entreprise. Faire preuve d’honnêteté, d’intégrité, de discrétion et d’un excellent jugement. Démontrer un excellent sens de l’organisation et des priorités.

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Agent(e) de perception - Temporaire

La Baie

	Mission Le ou la titulaire du poste recouvre les comptes en souffrance, les chèques sans provision et recherche les débiteurs pour convenir avec eux des modalités de paiement. Il ou elle prend les arrangements avec les débiteurs, afin d’effectuer le recouvrement des sommes dues.
	Formation Diplôme d’études secondaires complété
	Expérience Au moins un an dans le domaine concerné
	Atouts DEP en comptabilité Bilinguisme
	Horaire Temps complet Contrat de travail pour 6 mois 37,5 heures/semaine

Fonctions principales

Communiquer avec les clients qui ont des comptes en souffrance. Faire les suivis des ententes de paiement et des dossiers en interruption de services. Lister les comptes impayés et sélectionner ceux qui devront recevoir un avis de débranchement. Suivre les dossiers sélectionnés pour l’agence de collection

Saisir certains dépôts des paiements reçus par chèque et par cartes de crédit. Effectuer le traitement des rapports électroniques

Traiter les paiements sans fonds suffisants, les reprises de paiements et les cartes de crédit expirées. Traiter les cartes de crédit ajustées, les cartes de crédit en erreur, ainsi que les erreurs de paiements effectués sur le TPV des succursales. Traiter les documents pour changements d’informations bancaires

Exigences

Maîtrise des outils de la Suite Office et aisance dans l’utilisation de logiciel comptable, de courrier et agenda électroniques

Expérience en service à la clientèle ou dans une agence de recouvrement

Le bilinguisme sera considéré comme un atout

	Mission Le ou la titulaire du poste recouvre les comptes en souffrance, les chèques sans provision et recherche les débiteurs pour convenir avec eux des modalités de paiement. Il ou elle prend les arrangements avec les débiteurs, afin d’effectuer le recouvrement des sommes dues.
	Formation Diplôme d’études secondaires complété
	Expérience Au moins un an dans le domaine concerné
	Atouts DEP en comptabilité Bilinguisme
	Horaire Temps complet Contrat de travail pour 6 mois 37,5 heures/semaine
	Fonctions principales Communiquer avec les clients qui ont des comptes en souffrance. Faire les suivis des ententes de paiement et des dossiers en interruption de services. Lister les comptes impayés et sélectionner ceux qui devront recevoir un avis de débranchement. Suivre les dossiers sélectionnés pour l’agence de collection Saisir certains dépôts des paiements reçus par chèque et par cartes de crédit. Effectuer le traitement des rapports électroniques Traiter les paiements sans fonds suffisants, les reprises de paiements et les cartes de crédit expirées. Traiter les cartes de crédit ajustées, les cartes de crédit en erreur, ainsi que les erreurs de paiements effectués sur le TPV des succursales. Traiter les documents pour changements d’informations bancaires
	Exigences Maîtrise des outils de la Suite Office et aisance dans l’utilisation de logiciel comptable, de courrier et agenda électroniques Expérience en service à la clientèle ou dans une agence de recouvrement Le bilinguisme sera considéré comme un atout

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Intégrateur réseau IP

La Baie

	Mission Le ou la titulaire du poste veille à transporter les services offerts par l’entreprise entre les différentes régions desservies, via notre réseau de commutateurs, de routeurs et d’allumeurs. Il ou elle apporte un soutien avancé aux autres départements par rapport aux services IP offerts. Il ou elle s’assure que les différents équipements de mesure et de surveillance du réseau soient accessibles à distance, mais également fonctionnels. Il ou elle est responsable de relever toutes les problématiques rencontrées et de faire les recommandations nécessaires.
	Formation Être titulaire d’un DEC – gestion de réseaux informatiques ou génie électrique (option télécommunications).
	Expérience Cumuler 1 à 3 ans d’expérience dans le domaine.
	Atouts Certification CISCO CCNA
	Horaire Temps complet (lundi au vendredi) Permanent 37,5 heures/semaine

Fonctions principales

Assurer le bon fonctionnement des équipements et du service IP. Suivre l’implantation de nouveaux sites de distribution, ainsi que les interconnexions, pour s’assurer que ceux-ci offrent un bon niveau de performance et soient fonctionnels.

Participer à l’élaboration de nouveaux services et à l’intégration de nouvelles technologies.

Assurer la livraison et le support de services sur liens fibre.

Exigences

Connaissances nécessaires : TCP/IP, gestion de réseau IP, avec commutation et routage, connaissance optique multiplexée, Linux.

Bilinguisme

	Mission Le ou la titulaire du poste veille à transporter les services offerts par l’entreprise entre les différentes régions desservies, via notre réseau de commutateurs, de routeurs et d’allumeurs. Il ou elle apporte un soutien avancé aux autres départements par rapport aux services IP offerts. Il ou elle s’assure que les différents équipements de mesure et de surveillance du réseau soient accessibles à distance, mais également fonctionnels. Il ou elle est responsable de relever toutes les problématiques rencontrées et de faire les recommandations nécessaires.
	Formation Être titulaire d’un DEC – gestion de réseaux informatiques ou génie électrique (option télécommunications).
	Expérience Cumuler 1 à 3 ans d’expérience dans le domaine.
	Atouts Certification CISCO CCNA
	Horaire Temps complet (lundi au vendredi) Permanent 37,5 heures/semaine
	Fonctions principales Assurer le bon fonctionnement des équipements et du service IP. Suivre l’implantation de nouveaux sites de distribution, ainsi que les interconnexions, pour s’assurer que ceux-ci offrent un bon niveau de performance et soient fonctionnels. Participer à l’élaboration de nouveaux services et à l’intégration de nouvelles technologies. Assurer la livraison et le support de services sur liens fibre.
	Exigences Connaissances nécessaires : TCP/IP, gestion de réseau IP, avec commutation et routage, connaissance optique multiplexée, Linux. Bilinguisme

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Technicien, infrastructures réseau

Baie-Saint-Paul

	Mission Le ou la titulaire du poste a pour mandat principal d’effectuer la construction, l’entretien, la réparation et l’optimisation d’un réseau de câble RF et optique, tant à l’extérieur qu’à l’intérieur (tête de ligne). Il ou elle doit également analyser certaines problématiques sur le réseau et poser des diagnostics, dans le but de prévoir les impacts potentiels et d’ainsi optimiser la qualité des services offerts à la clientèle.
	Formation Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales (DEC) en électronique, en télécommunications ou dans un domaine connexe.
	Expérience Cumuler de six (6) mois à un (1) an d’expérience pertinente dans un poste similaire.
	Atouts Posséder d’excellentes notions de la conception et du fonctionnement d’un réseau de distribution et des notions en électricité.
	Horaire Temps complet Permanent 37,5 heures/semaine Être disponible selon des horaires variables (jour, soir, nuit, fin de semaine). Être disponible de garde selon un horaire rotatif.

Fonctions principales

Effectuer les travaux de construction, de modernisation et d’entretien sur le réseau.

Prendre en charge les troubles ou les pannes sur le réseau.

Travailler de concert avec le département de l’Ingénierie.

Effectuer diverses tâches de bureau, en plus de participer à l’entretien des camions et à la prise d’inventaire du matériel.

Exigences

Posséder d’excellentes notions de la conception et du fonctionnement d’un réseau de distribution et des notions en électricité.

Capacité à travailler en hauteur et dans des conditions climatiques diverses et parfois difficiles.

Détenir un permis de conduire valide et être en mesure de se déplacer sur le réseau (pouvant aller jusqu’à 50% du temps).

	Mission Le ou la titulaire du poste a pour mandat principal d’effectuer la construction, l’entretien, la réparation et l’optimisation d’un réseau de câble RF et optique, tant à l’extérieur qu’à l’intérieur (tête de ligne). Il ou elle doit également analyser certaines problématiques sur le réseau et poser des diagnostics, dans le but de prévoir les impacts potentiels et d’ainsi optimiser la qualité des services offerts à la clientèle.
	Formation Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales (DEC) en électronique, en télécommunications ou dans un domaine connexe.
	Expérience Cumuler de six (6) mois à un (1) an d’expérience pertinente dans un poste similaire.
	Atouts Posséder d’excellentes notions de la conception et du fonctionnement d’un réseau de distribution et des notions en électricité.
	Horaire Temps complet Permanent 37,5 heures/semaine Être disponible selon des horaires variables (jour, soir, nuit, fin de semaine). Être disponible de garde selon un horaire rotatif.
	Fonctions principales Effectuer les travaux de construction, de modernisation et d’entretien sur le réseau. Prendre en charge les troubles ou les pannes sur le réseau. Travailler de concert avec le département de l’Ingénierie. Effectuer diverses tâches de bureau, en plus de participer à l’entretien des camions et à la prise d’inventaire du matériel.
	Exigences Posséder d’excellentes notions de la conception et du fonctionnement d’un réseau de distribution et des notions en électricité. Capacité à travailler en hauteur et dans des conditions climatiques diverses et parfois difficiles. Détenir un permis de conduire valide et être en mesure de se déplacer sur le réseau (pouvant aller jusqu’à 50% du temps).

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Technicien(ne) installateur(trice)

Bouchette / Maniwaki

	Mission Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu devras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
	Expérience 1 an d’expérience pertinente en service client.
	Atouts Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur.
	Horaire Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation) Permanent 37,5 heures/semaine

	Fonctions principales Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales. Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux. Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire. Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
	Exigences Posséder un permis de conduire valide Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.

	Mission Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu devras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
	Expérience 1 an d’expérience pertinente en service client.
	Atouts Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur.
	Horaire Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation) Permanent 37,5 heures/semaine
	Fonctions principales Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales. Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux. Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire. Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
	Exigences Posséder un permis de conduire valide Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.

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Technicien(ne) installateur(trice)

Saint-Raymond

	Mission Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu devras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
	Expérience 1 an d’expérience pertinente en service client.
	Atouts Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur.
	Horaire Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation) Permanent 37,5 heures/semaine

	Fonctions principales Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales. Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux. Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire. Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
	Exigences Posséder un permis de conduire valide Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.

	Mission Procéder à l’installation des services de l’entreprise chez les clients et résoudre les problèmes techniques, tant en ce qui a trait au câble, à Internet qu’à la téléphonie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Tu devras également rapporter tout incident qui pourrait nuire au bon fonctionnement du réseau, vérifier la légalité des branchements chez le client et corriger les infractions.
	Expérience 1 an d’expérience pertinente en service client.
	Atouts Une expérience de travail à l’extérieur et/ou en hauteur.
	Horaire Temps complet (lundi au vendredi, samedi sur rotation) Permanent 37,5 heures/semaine
	Fonctions principales Effectuer les appels de service pour les installations résidentielles et commerciales. Effectuer les appels de service pour régler les troubles résidentiels et commerciaux. Débrancher le ou les appareils des clients et récupérer les équipements de la compagnie lorsque nécessaire. Rapporter tout incident pouvant nuire au bon fonctionnement du réseau.
	Exigences Posséder un permis de conduire valide Faire preuve d’un esprit logique et d’une bonne capacité d’analyse Être apte à travailler à l’extérieur, en hauteur et dans des espaces restreints ainsi que dans des conditions climatiques diverses.

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Téléconseiller, expérience client

La Baie, Baie-Saint-Paul et Îles de la Madeleine
Plusieurs postes disponibles

	Mission Être la référence du client résidentiel pour les produits et services offerts par l’entreprise, ainsi que pour le service après-vente Être responsable d’offrir la meilleure expérience client possible tout en respectant les directives et procédures établies
	Formation DES complété
	Expérience Avoir une expérience pertinente de 6 mois à 1 an en service à la clientèle
	Atouts Bilinguisme DEP en service client ou secrétariat
	Horaire Temps complet Temps partiel Permanent 20 à 37,5 heures/semaine

	Fonctions principales Répondre de manière courtoise et professionnelle aux appels entrants Maintenir à jour les comptes clients Effectuer des appels sortants, c'est-à-dire des retours d’appels, des sondages, des appels de satisfaction et participer à divers projets spéciaux
	Exigences Excellent service client (patience, empathie, sens de l’écoute, courtoisie, respect) Être disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 Être disponible le samedi de 8h00 à 16h00 sur rotation La ponctualité et assiduité, un bon niveau de français, tant à l’oral qu’à l’écrit, un bon sens de l’organisation et le respect des procédures établies

	Mission Être la référence du client résidentiel pour les produits et services offerts par l’entreprise, ainsi que pour le service après-vente Être responsable d’offrir la meilleure expérience client possible tout en respectant les directives et procédures établies
	Formation DES complété
	Expérience Avoir une expérience pertinente de 6 mois à 1 an en service à la clientèle
	Atouts Bilinguisme DEP en service client ou secrétariat
	Horaire Temps complet Temps partiel Permanent 20 à 37,5 heures/semaine
	Fonctions principales Répondre de manière courtoise et professionnelle aux appels entrants Maintenir à jour les comptes clients Effectuer des appels sortants, c'est-à-dire des retours d’appels, des sondages, des appels de satisfaction et participer à divers projets spéciaux
	Exigences Excellent service client (patience, empathie, sens de l’écoute, courtoisie, respect) Être disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 Être disponible le samedi de 8h00 à 16h00 sur rotation La ponctualité et assiduité, un bon niveau de français, tant à l’oral qu’à l’écrit, un bon sens de l’organisation et le respect des procédures établies

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Agents niveau 1, Soutien technique téléphonique

La Baie

	Mission Assister les clients, les interconnects et les partenaires commerciaux pour l’utilisation de leurs équipements Fournir une assistance technique téléphonique aux usagers en difficulté avec les services offerts par l’entreprise (téléphonie, télévision et Internet)
	Formation DES complété
	Expérience Avoir une expérience minimum d’un an en service client, idéalement dans un environnement technologique
	Atouts Bilinguisme DEP en soutien informatique
	Horaire Temps complet Permanent 20 à 37,5 heures/semaine

Fonctions principales

Effectuer le soutien technique téléphonique, c’est-à-dire répondre aux appels téléphoniques liés aux différentes problématiques techniques vécues par la clientèle

Assurer un soutien de qualité dans le respect de la clientèle

Adresser aux superviseurs les plaintes et prendre en charge le côté technique de celles-ci

Rapporter toutes les problématiques rencontrées à son supérieur immédiat, en recueillant des données afin que les solutions puissent être ajoutées aux outils de travail

Effectuer des tests supplémentaires pour les cas plus complexes, à la demande des agents N2

Lors du transfert de dossier au niveau technique supérieur, s’assurer de fournir une analyse adéquate et détaillée

Exigences

Avoir de bonnes connaissances en informatique

Offrir un excellent service client (patience, empathie, sens de l’écoute, courtoisie, respect)

Avoir une bonne capacité d’analyse et sens logique

Être ponctuel et assidue

Avoir un bon niveau de français écrit et parlé

Être disponible selon des horaires variables (jours, soirs et fins de semaine)

	Mission Assister les clients, les interconnects et les partenaires commerciaux pour l’utilisation de leurs équipements Fournir une assistance technique téléphonique aux usagers en difficulté avec les services offerts par l’entreprise (téléphonie, télévision et Internet)
	Formation DES complété
	Expérience Avoir une expérience minimum d’un an en service client, idéalement dans un environnement technologique
	Atouts Bilinguisme DEP en soutien informatique
	Horaire Temps complet Permanent 20 à 37,5 heures/semaine
	Fonctions principales Effectuer le soutien technique téléphonique, c’est-à-dire répondre aux appels téléphoniques liés aux différentes problématiques techniques vécues par la clientèle Assurer un soutien de qualité dans le respect de la clientèle Adresser aux superviseurs les plaintes et prendre en charge le côté technique de celles-ci Rapporter toutes les problématiques rencontrées à son supérieur immédiat, en recueillant des données afin que les solutions puissent être ajoutées aux outils de travail Effectuer des tests supplémentaires pour les cas plus complexes, à la demande des agents N2 Lors du transfert de dossier au niveau technique supérieur, s’assurer de fournir une analyse adéquate et détaillée
	Exigences Avoir de bonnes connaissances en informatique Offrir un excellent service client (patience, empathie, sens de l’écoute, courtoisie, respect) Avoir une bonne capacité d’analyse et sens logique Être ponctuel et assidue Avoir un bon niveau de français écrit et parlé Être disponible selon des horaires variables (jours, soirs et fins de semaine)